根据工业和信息化部及各省(区、市)电信用户申诉受理机构的数据统计，2014年全年共受理电信服务相关申诉56617人次，较2013年下降16.9%。年度百万用户申诉率为32.9人次，较2013年下降29.9%。
在四季度，全国电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉15847人次，较三季度上升11.6%。季度百万用户申诉率为9.1人次，较三季度上升9.6%。其中，网络质量方面的申诉占申诉总量的16.7%，较三季度下降6.6个百分点；收费争议方面的申诉占申诉总量的31.2%，较三季度下降0.9个百分点；用户服务方面的申诉占申诉总量的52.1%，较三季度上升7.5个百分点，主要涉及合约机不能及时供货、携号转网服务争议等问题。
根据《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，各级申诉受理机构对用户申诉进行了调查、调解，有效维护了电信用户合法权益。
根据12321网络不良与垃圾信息举报受理中心的数据统计，2014年共受理有效垃圾短信举报133307件次，较2013年下降42.9%。
在四季度，12321举报中心受理有效垃圾短信举报39594件次，较三季度上升25.4%。其中，“点对点”垃圾短信有效举报共31830件次，较三季度上升13.5%；“端口类”垃圾短信有效举报共7764件次，较三季度上升119.9%。根据举报短信内容，商业广告推销宣传类占举报总量的37.4%，较三季度上升72.8%，主要涉及教育培训类、零售业推销和电信业务宣传等；涉嫌违法犯罪类占举报总量的62.6%，较三季度上升7.8%，主要涉及欺诈、非法经营活动、违法出售票据证件等。
12321举报中心已将涉嫌违法犯罪的垃圾短信举报提请公安部门处理，并将发送号码列入拦截平台黑名单；其他垃圾短信已转交三家基础电信企业处置。
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