根据工业和信息化部及各省(区、市)电信用户申诉受理机构的数据统计，2014年全年共受理电信服务相关申诉56617人次，较2013年下降16.9%。年度百万用户申诉率为32.9人次，较2013年下降29.9%。
在四季度，全国电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉15847人次，较三季度上升11.6%。季度百万用户申诉率为9.1人次，较三季度上升9.6%。其中，网络质量方面的申诉占申诉总量的16.7%，较三季度下降6.6个百分点；收费争议方面的申诉占申诉总量的31.2%，较三季度下降0.9个百分点；用户服务方面的申诉占申诉总量的52.1%，较三季度上升7.5个百分点，主要涉及合约机不能及时供货、携号转网服务争议等问题。
根据《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，各级申诉受理机构对用户申诉进行了调查、调解，有效维护了电信用户合法权益。
根据12321网络不良与垃圾信息举报受理中心的数据统计，2014年共受理有效垃圾短信举报133307件次，较2013年下降42.9%。
在四季度，12321举报中心受理有效垃圾短信举报39594件次，较三季度上升25.4%。其中，“点对点”垃圾短信有效举报共31830件次，较三季度上升13.5%；“端口类”垃圾短信有效举报共7764件次，较三季度上升119.9%。根据举报短信内容，商业广告推销宣传类占举报总量的37.4%，较三季度上升72.8%，主要涉及教育培训类、零售业推销和电信业务宣传等；涉嫌违法犯罪类占举报总量的62.6%，较三季度上升7.8%，主要涉及欺诈、非法经营活动、违法出售票据证件等。
12321举报中心已将涉嫌违法犯罪的垃圾短信举报提请公安部门处理，并将发送号码列入拦截平台黑名单；其他垃圾短信已转交三家基础电信企业处置。
法律援助申请的审理流程及注意事项。法律援助机构将在收到申请后的十个工作日内审查申请，并决定是否给予援助。申请人需填写申请表并递交相关证明材料。若材料不齐全，申请人需补交。符合特定情形的申请人可先行获得法律援助，如距法定期限届满不足七日需提起诉讼等。此
法律援助的适用范围、申请条件和申请流程。对于经济困难的公民，在需要代理的事项中无法委托代理人的，可向法律援助机构申请援助。刑事诉讼中的犯罪嫌疑人、被害人等也可申请。申请途径包括直接到法律援助中心或网上申请，需提交相关材料。法律援助机构会在十个工作日内
刑事诉讼法对法律援助的详细规定。当犯罪嫌疑人、被告人因经济困难或其他原因无法委托辩护律师时，可以向法律援助机构申请援助。特殊群体如盲、聋、哑人，以及可能面临无期徒刑或死刑的被告人，应当获得法律援助。法律援助机构在法院、看守所等地派驻律师，为没有辩护律
犯罪嫌疑人在刑事诉讼中的法律援助申请条件及范围，包括经济困难、智力残疾、共同犯罪案件和重大社会影响等情形。被害人和自诉人也因经济困难无法委托诉讼代理人时，可以申请法律援助。申请法律援助的对象必须是经济困难或无力支付法律服务费用的公民。律师在办理法律援
