大型购物网站都设有客户服务部门，专门处理各种交易纠纷。如果消费者遇到问题，可以向网站投诉或举报。消费者应提供相关记录，如假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等。如果涉及刑事犯罪嫌疑，大型购物网站还会及时向公安机关报告情况。
一旦发生网购诈骗，消费者应立即向公安部门报案。为了防止更多消费者上当受骗，已受骗的消费者应及时报案，要求公安部门查封涉案网站以及骗子的手机、电话和银行账号。消费者可以向当地公安局网监处报案，也可以通过电话报警。
与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷时，消费者也可以向省、市消协投诉。消费者可以拨打维权热线12315。为了应对网上购物的风险，工作人员提醒消费者要尽量索取购物凭证或保存交易协议（包括电子版）等相关证据。大多数网上购物的实际经销商是外地公司，因此在收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应根据属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式对消费者做出不公平、不合理的规定，或减轻、免除其应承担的民事责任。商家的“削价”、“打折”只是定价上的策略，是商家的个人行为，与商品质量无关。无论商家定价多低，都必须保证商品质量，除非商家明确标明降价商品存在瑕疵，或因其他问题而滞销的“次品”、“处理品”。对于商家不公平、不合理的格式合同，如“减价商品概不退换”，消费者可以向消费者协会等部门投诉举报。
消费者权益保护中的民事责任问题。在购买、使用商品或接受服务过程中，消费者的人身权和财产权可能受到侵害，包括生命健康权、姓名权等。消费者有权要求赔偿，商品的生产者、销售者和服务者应承担赔偿责任。此外，消费者可以要求多种民事责任承担方式，如修理、恢复名誉
新消费者权益保护法下消费者协会的角色变化及支持措施。消费者协会被赋予更多职责以加强消费者权益保护，包括举证责任倒置等改变有助于消费者维权。政府应支持消费者协会履行职责并提供必要经费。同时，公益诉讼主体扩大也受到关注，以更好地维护消费者利益。最后提醒消
消费者权益保护法的适用和商家的违约责任。消费者有权了解商品和服务的真实情况，并拒绝隐形消费或强制消费。商家需按照与消费者的约定履行义务，否则需承担违约责任。消费者在遇到消费纠纷时，可选择投诉渠道，如联系平台方、向行业协会投诉等。投诉也可能不被受理，如
消费维权困难性的原因，包括消费者自身原因、经营者原因和政府原因。消费者作为个体在消费时往往处于弱势地位，面对商家和企业的财力和物力优势，以及信息资源的丰富性，导致消费者维权困难。另外，政府法律法规的操作性和力度不足也让维权难以得到有效保障。商家的不正
