消费者要求商品或者服务符合国家标准、行业标准是指什么

消费者对商品或服务符合标准的要求

消费者在购买和使用各类生活消费品时，有权要求这些产品符合国家标准和行业标准。这意味着商品应具有安全性和不存在缺陷，以保障消费者的人身和财产安全。

同样地，在购买和使用食品、药品和化妆品时，消费者有权要求这些商品符合国家规定的安全和卫生标准。

此外，消费者在接受服务时，也有权要求服务设施、用具和用品，服务环境和活动，以及所提供的产品或商品符合安全和卫生要求，不会对消费者的人身安全或财产安全造成威胁。

我国的《中华人民共和国标准法》对商品和服务的标准进行了规定。这些标准不仅涵盖了商品的型号、尺寸、质量、成份、性能和等级等方面，更重要的是制定了与人身安全、财产安全和环境保护相关的标准。

标准的分类和执行

在我国，标准分为四级：国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。国家标准和行业标准包括强制性标准和推荐标准。强制性标准是与法律和法规强制规定执行的标准，用于保障消费者的人身健康和财产安全。

消费纠纷解决的途径

一、与经营者协商和解

协商和解是指在消费者权益发生争议后，消费者与经营者在自愿互谅的基础上，通过对话和摆事实讲道理，解决争议。双方在协商过程中应保持端正的态度，秉持与人为善、诚心解决纠纷的原则。

二、请求消费者协会调解

当消费者与经营者对争议持有较大分歧，无法进行协商时，可以寻求消费者协会的调解。通过第三方的力量进行调解，有助于妥善解决争议。

三、向有关行政部门申诉

当消费者无法与经营者达成和解时，可以向相关行政部门提出申诉，寻求行政保护。

四、根据仲裁协议提请仲裁机关仲裁

消费者和经营者在争议发生前或发生后达成的仲裁协议，可以将消费者权益争议交由第三方仲裁机构裁决。这种方式是双方自愿达成的协议，适用于涉及财产权益的争议。

五、向人民法院提起诉讼

消费者权益争议属于民事纠纷，当消费者的合法权益受到经营者的侵害时，可以依法向人民法院提起民事诉讼，寻求司法保护。