商品拆封使用后发现非正品,可以要求退款赔偿吗

购物维权指南：如何保护消费者权益

直接与网店协商

在购买商品之前，消费者应提前了解清楚并与网店进行充分沟通。如果在网购过程中遇到假货、残次品等问题，消费者应及时联系网店客服，通常情况下，网店会积极处理问题以保持良好声誉。然而，如果网店不予以解决，消费者应保持冷静，避免愤怒和咒骂的情绪影响判断力。即使消费者意识到与网店无法协商解决问题，也应与其保持沟通以收集维权证据，如聊天记录、邮件、电话录音等。

同时，消费者在与网店协商的过程中还应注意收集以下证据：快递送货单、货到付款的付款单、银行流水、保修卡、发票、网上购物截图等。只要手中有证据，消费者就有保障进行维权索赔。

向网购平台投诉维权

如果发现网店不愿意解决问题，消费者应果断向网购平台进行投诉维权，例如在淘宝平台可联系淘小二、客服等进行投诉。现在的网购平台大多承诺“网购先赔”，只要消费者及时向平台投诉维权，平台审核后会先行对消费者进行赔付。

至于是要求退款退货还是赔偿损失，取决于消费者的决定。如果确认经营者存在欺诈行为，消费者可以根据《消费者权益保护法》第五十五条，要求网店支付网购费用的三倍赔偿，不足五百元的，按五百元赔偿。

某些网购平台可能存在“扯皮”“推诿”的情况，对此，消费者应坚定地表明维权态度，坚决维权到底，不排除使用法律手段进行维权。根据《消费者权益保护法》第四十四条，如果网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，却未采取必要措施，依法与该销售者或服务者承担连带责任。

向消协、工商投诉维权

如果通过网购平台无法解决维权问题，消费者可以选择向消费者协会、工商等部门投诉维权。在投诉维权时，消费者可以优先咨询自己所在地的消费者协会或工商部门，然后向网店所在地或网购平台所在地投诉，可以通过电话或上门投诉。

在电话投诉时，消费者应按照工作人员的提示回答问题，如实陈述投诉的事实、请求和证据，并提供自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式，以及被投诉方的名称、地址、电话等。通常情况下，电话投诉后7天内会有处理结果。在这一阶段，大多数不良网店会退货退款并道歉赔偿，同时受到工商部门的罚款。工商部门投诉电话：区号+12315。

起诉维权

如果通过上述维权方式后，仍未获得网店的道歉或赔偿，消费者应考虑采取诉讼策略。网购维权诉讼成本高是很多人不愿意打官司的原因，但实际上并非如此。以网购索赔金额不超过1万元为例，只需预先缴纳50元的诉讼费，如果胜诉，网店将承担该笔费用，消费者在没有任何损失的情况下获得应有的赔偿，可以说是身心舒畅。