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什么是通常说的退货,更换,修理等“三包”义务

时间:2023-11-20 浏览:28次 来源:由手心律师网整理
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在买东西的时候,我们经常会提到关于三包的事情。但是很多消费者都不清楚这里的三包是什么意思,这样对于自己的一些合法权益没有清楚的了解,需要大家通过法律上的规定进行深入理解。下面手心律师网小编整理了以下内容为您解答,希望对您有所帮助。

什么是退货、更换、修理等“三包”义务

一、销售者应履行的义务

(1)禁止销售目录所列产品,如果无法保证实施三包规定。

(2)负责维护销售产品的质量。

(3)执行进货检查验收制度,任何不符合法定标识要求的产品一律不得销售。

(4)在销售产品时,必须进行开箱检验、正确调试,并介绍使用维护事项、三包方式以及修理单位,并提供有效发票和三包凭证。

(5)妥善处理消费者的查询和投诉,并提供相应的服务。

二、修理者应履行的义务

(1)承担修理服务业务。

(2)维护销售者和生产者的信誉,不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品的质量状况,确保修理后的产品能够正常使用至少30天。

(3)保证修理费用和修理配件全部用于修理,并接受销售者和生产者的监督和检查。

(4)承担因自身修理失误造成的责任和损失。

(5)接受消费者有关产品修理质量的查询。

三、生产者应履行的义务

(1)明确三包方式。如果生产者自行设置或指定修理单位,必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等信息。

(2)向负责修理的销售者和修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,并负责培训,提供修理费用。同时,在产品停产后的5年内,保证继续提供符合技术要求的零配件。

(3)妥善处理消费者直接或间接的查询,并提供相应的服务。

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