经营者的十项义务有哪些

经营者的十项义务

一、履行法律义务

经营者在向消费者提供商品或服务时，应遵守《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法律法规的规定。

如果经营者与消费者之间有约定，应根据约定履行义务，但约定不得违反法律法规的规定。

二、接受消费者意见和监督

经营者应听取消费者对其提供的商品或服务的意见，并接受消费者的监督。

三、保障人身、财产安全

经营者应确保其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应向消费者提供真实的说明和明确的警示，并说明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

如果经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或接受服务仍可能对人身、财产安全造成危害，应立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

四、提供真实信息

经营者应向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得进行引人误解的虚假宣传。

对于消费者关于商品或服务质量、使用方法等问题的询问，经营者应作出真实、明确的答复。商店提供的商品应明码标价。

五、标明真实名称和标记

经营者应标明其真实名称和标记。

租赁他人柜台或场地的经营者，应标明其真实名称和标记。

六、出具购货凭证或服务单据

经营者提供商品或服务时，应根据国家相关规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据。如果消费者要求购货凭证或服务单据，经营者必须提供。

七、保证商品或服务质量

经营者应保证在正常使用商品或接受服务的情况下，其提供的商品或服务具有应有的质量、性能、用途和有效期限。但如果消费者在购买商品或接受服务之前已经知道其存在瑕疵，则除外。

如果经营者通过广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或服务的质量状况，应保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。

八、履行包修、包换、包退等责任

经营者提供商品或服务时，如果按照国家规定或与消费者约定需要承担包修、包换、包退或其他责任，应按照国家规定或约定履行，不得故意拖延或无理拒绝。

九、不得制定不公平、不合理的规定

经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式制定对消费者不公平、不合理的规定。也不得减轻或免除其应当承担的民事责任，损害消费者的合法权益。

对于格式合同、通知、声明、店堂告示等含有上述内容的，其内容无效。

十、尊重消费者权益

经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，也不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。