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网络上购买到虚假产品怎么办,哪些属于虚假产品

时间:2024-02-24 浏览:30次 来源:由手心律师网整理
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在网络购物兴起之后,很多人都会通过网购的方式来解决自己日常购物的需求,但网购有个知名的缺点就是假货很多,消费者容易在网络上买到虚假的产品。那么,网络上购买到虚假产品怎么办,哪些属于虚假产品?下面手心律师网小编为你详细介绍相关知识。

网络购物遇到虚假产品,应该采取的措施

在网络购物中,如果发现所购买的商品是虚假产品,消费者应该采取以下措施:

1、保留有效证据

第一步是收集证据,消费者应该用相机拍下商品各个角度的照片,并保存与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。

2、与商家协商

在收集完证据之后,消费者可以通知商家,并与其协商解决问题。在与商家沟通时,消费者要注意不要掉进商家设置的聊天陷阱,要清楚地表明所购买的货物是虚假产品。

3、要求商家退货

如果商家提供了7天无理由退款的政策,但没有提供假一赔三或第三方质检的服务,消费者可以要求商家退款,并由商家承担运费。

4、要求商家赔款

如果商家参加了假一赔三的活动,消费者可以要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付,并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检,消费者可以要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿,并承担物流费用。

5、向网站投诉

如果与商家的退货或赔款协商未达成一致,消费者可以向购物网站投诉。在投诉时,消费者需要提交各种证据,购物网站的服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

6、向消费者保护协会投诉

如果购物网站的决定没有达到消费者的期望,消费者可以向消费者保护协会进行投诉。消费者可以同时投诉商家和购物网站,投诉商家是因为其销售虚假产品,投诉购物网站是因为其监管不力。

7、物流发回货物

如果最终与商家达成协议,消费者应将商品通过物流退回商家,并保留物流单据,以防商家拒绝退款。

8、查看退款

在商家退款之后,消费者应及时查看退款金额,以确保退款金额无误。

哪些行为属于虚假产品

根据《消费者权益保护法》的规定,以下行为属于欺诈消费者的行为:

(一) 销售假冒伪劣商品

销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品。

(二) 虚假标注商品份量

采取虚假或其他不正当手段使销售的商品份量不足。

(三) 虚假宣传商品质量

销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品。

(四) 欺骗性价格表示

以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或其他欺骗性价格表示销售商品。

(五) 虚假商品说明

以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品。

(六) 不正当标记销售商品

不以自己的真实名称和标记销售商品。

(七) 欺骗性销售诱导

采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导。

(八) 虚假现场演示和说明

作虚假的现场演示和说明。

(九) 虚假宣传

利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品进行虚假宣传。

(十) 骗取预付款

骗取消费者预付款。

(十一) 骗取邮购销售价款

利用邮购销售骗取价款而不提供或不按约定条件提供商品。

(十二) 虚假销售方式

以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品。

(十三) 其他虚假或不正当手段欺诈消费者的行为

其他采用虚假或不正当手段欺诈消费者的行为。

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