旅游消费者索赔的条件及程序

旅游消费者索赔的条件及程序

旅游消费者索赔的条件

索赔请求人应为旅游合法权益受到侵害的当事人或其合法代理人；存在明确的侵权旅行社；有具体的赔偿请求；有证据材料；属于旅行社质量保证金的赔偿范围。

旅游消费者索赔的程序

赔偿请求人应向旅游质监所递交赔偿请求书，其中应明确以下要件：请求人的姓名、性别、职业、单位及联络方式；侵权旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期；赔偿的要求及理由；有关证据材料。质监所在收到投诉后，如果审核认为不符合受理范围，应在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。对于符合条件的赔偿请求，质监所应要求侵权方对案情进行调查核实，并主动与赔偿请求人协商解决纠纷，在自愿的前提下达成协议。如果协商处理失败，质监所应提出赔偿处理意见，责成侵权方对游客进行赔偿，或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿。

行政复议程序

赔偿请求人对质监所的处理决定不服的，应在接到决定书之日起15个工作日内向上一级质监所申请复议。当事人对复议决定不服的，可以在收到复议书之日起15日内，向人民法院提起诉讼。根据民事诉讼法规定，旅游服务合同纠纷的诉讼时效是一年。逾期起诉的，法院不予受理。

相关法律知识

旅游投诉索赔的范围

当游客遇到以下七种情形之一时，应及时投诉索赔：

1. 旅游经营者单方违约：旅行社在收取游客费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务。
2. 旅游经营者提供的旅游服务明显“缩水”：合同约定游客住三星级以上宾馆，但实际履行时只住普通宾馆等降低承诺的服务标准。
3. 旅游经营者造成游客行李物品损失：旅行社安排的旅馆没有安全保障，致使游客财物被窃；游客赴景点游览，旅行社未尽保管责任，致使游客物品损坏、丢失、被窃等。
4. 旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害。
5. 旅游经营者欺诈游客，损害游客利益：向游客推荐、兜售假冒伪劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客费用等。
6. 旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费：一些导游人员把导游变成“导购”，哄骗游客到某商店购物，从中索取回扣，或直接向游客索要小费等。
7. 其他损害游客利益的行为。