在2009年二季度的投诉中,紧凑型车和中型车成为投诉的重点。同时,投诉车型有向中高级车发展的趋势,尤其是20-30万(整车售价)车型的投诉明显增加,占到29.5%。这些投诉主要集中在异响和轮胎问题上。
半年以内的新车投诉占到49.5%,问题主要涉及车窗、跑偏、吃胎、漏油、异响等方面。这一情况在一定程度上反映出新车质量下降明显。
与上季度相比,二季度的异响投诉持续上升,且涉及的零部件也增多,包括助力泵、半轴、车门、车窗、雨刮器等。问题纠纷的关键在于厂家认为异响属于正常情况,而车主则认为存在安全隐患或严重影响驾驶舒适度。
除了重要零部件和轮胎,二季度的投诉中,车身附件和电气问题成为新的重点,占到23.1%。这说明汽车用户越来越关注小配件的质量。用户反映的问题较为分散,主要包括雨刮器异响或刮伤前挡玻璃、空调制冷效果差、大灯进水、漆面起皱、门漏风、内饰质量差、室内噪音大等。
在服务投诉中,人员技术、服务态度、服务承诺不兑现是投诉的重点。其中,承诺不兑现的投诉较上一季度有所增加,主要体现在配件供应超时、销售许愿事后不认帐等方面。
个别整车厂家和零部件生产厂家出现集中投诉现象。其中,锦湖轮胎和**本田思域的投诉较为集中。截止到2009年6月底,锦湖轮胎的投诉超过百起,**本田思域的投诉达到578起。用户反映锦湖轮胎在行驶几百、几千公里或购车不到1年就出现“开裂”、“鼓包”甚至“爆胎”,而**本田思域的投诉主要集中在雨刮器异响、雨刮器刮不干净、雨刮器刮花前挡玻璃影响行车安全等问题。
在选择汽车产品时,除了关注款式和价格,还应留意配置的情况和变化。试车时最好检查各项配置功能,以防新车出现问题,影响使用。
在维修和保养车辆后,要仔细核对服务项目和配件价格,并保存好维修单据。对于服务站提出的口头协议,应坚持将其落实成书面协议,这对于日后纠纷的认定和解决至关重要。
通过以上分析,我们提醒广大用户在购车和使用过程中注意以上问题,以确保汽车产品质量和服务质量的满意度。
保护消费者权益的规范移动、固定电话机消费者投诉处理办法。规定适用于中华人民共和国境内的消费者因三包问题与生产者、销售者、维修者发生的争议。投诉处理以事实为依据,以法律为准则,坚持公平、公正、公开的原则。同时,规定了投诉的受理、管理、组织及分支机构设立
作者购买的邓禄普轮胎在正常使用情况下出现的非正常老化龟裂现象的问题。作者向经销商和邓禄普公司提出质量投诉后,虽然得到了部分回应,但邓禄普公司最终拒绝理赔,声称是腐蚀问题导致的轮胎开裂。作者对此表示质疑,认为生产商的回应缺乏科学依据,并认为生产商应该为
朋友找代购购买商品时,如果买卖到的是假货,一般是属于民事纠纷,警察是不处理民事纠纷的,当事人可以通过协商,向消委会投诉等途径维权。(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;产品因质量不合格导致严重毁损或灭失,不能修理、更换或退货的,给消费者造
第三是假冒伪劣商品的泛滥,使消费者防不胜防。因此,要对消费者利益予以保护,以维护社会的正常经济秩序,促进社会主义市场经济的健康发展,国家制定了一系列相应的法律、法规,规定了产品质量责任,给产品的用户和消费者以合法的权利。对不易解决的商品质量问题,消费