产品质量纠纷如何协商解决

产品质量纠纷的协商解决方式

产品质量协商和解的定义

产品质量协商和解是指在消费者与经营者发生争议后，双方在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，解决纠纷的活动。协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，对消费者和经营者来说，都是一种理想的途径。

法律规定

根据《产品质量法》第十二条的规定，用户和消费者有权向产品的生产者和销售者查询产品质量问题。如果经查询发现产品确实存在质量问题，生产者和销售者应首先与用户和消费者通过协商解决民事争议。这是解决一般产品质量问题最常见的方法。

协商解决一般产品质量民事争议

对于一般产品质量民事争议，只要双方当事人，尤其是有责任的生产者和销售者一方能够表现出乎等协商、互谅互让的精神，通过履行包修、包退、包换等法定义务解决质量问题，这样的纠纷并不难解决。当事人双方通过协商达成的和解，是受国家法律保护的当事人处分自己的民事实体权利。

协商解决的优势

通过协商达成和解解决产品质量问题，是处理民事争议的最佳方式。与其他解决方法相比，最显著的不同在于，协商和解是双方当事人自愿达成的，无需任何第三方介入。这种方式不仅能够及时解决双方之间的问题，也不会损害双方的情面。更重要的是，协商解决产品质量民事争议有利于彻底解决纠纷，当事人在平等的基础上自愿协商，互谅互让，心平气和，往往能够使纠纷得到彻底解决，达到增进团结的目的。