消费权益受到侵害的申诉程序是怎么样的

申报范围及办理依据

消费者权益保护法规定了消费者在购买商品或接受服务时享有的权益，以及与经营者之间可能发生的争议。根据该法律，消费者可以向工商行政管理机关申诉或举报经济活动中的违法行为。此外，《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》和《工商行政管理所受理消费者申诉实施办法》也对申诉的具体办理程序进行了规定。

申报所需资料

申诉时，消费者需要准备以下资料：

1. 书面申诉一式两份，包括消费者的姓名、地址、电话号码、邮政编码；被申诉人的名称和地址；申诉的要求、理由及相关事实依据；申诉的日期。
2. 购货凭证或服务单据，如发票、收据、购货卡、服务卡、保修卡等。
3. 如果商品质量无法通过感官判断，消费者需要提供法定鉴定部门的鉴定书。

办理承诺期限

根据情况不同，工商行政管理机关对消费者申诉的办理承诺期限如下：

1. 能当天解决的申诉，将在当天解决。
2. 无法当天解决的申诉，一般在十五个工作日内解决（需要调查或送检取证的除外）。
3. 对来信或来函的申诉举报，将在收到后五个工作日内做出是否受理的决定，并书面通知申诉人。对受理的申诉举报，将在受理之日起三十日内进行调查、处理或提交政府有关部门处理。
4. 对消费者纠纷的调解，将在收到消费者申诉之日起60日内终结调解；如果调解不成，将终止调解。

收费标准

涉及消费争议的商品检验费用将按照国家规定的收费标准收取。检验费用可以由争议双方协商支付或由消费者先行支付，待责任确定后，将根据责任情况依法承担。