向消费者协会投诉的具体程序是怎么样

消费者投诉的时效性

消费者投诉的时效性是一个重要问题，根据法律和法规的具体规定，在发生争议后的两年内是向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间。然而，消费者在与商店发生争议后，应尽快向消费者协会投诉，避免拖延时间，因为时间的延长可能导致证据丢失。此外，一些易腐商品经过长时间存放后，其质量问题很难辨别。特别是对于实行“三包”政策的商品来说，一旦超过“三包”期限，解决争议的难度将增加。因此，一旦发生消费争议，消费者应立即向消费者协会投诉。

消费者投诉的形式

消费者可以采取书面和口头的形式向消费者协会投诉。对于工作繁忙、无法亲自前往消费者协会投诉的消费者，可以选择书面投诉并通过邮寄方式送达。首先，书面投诉应明确购物的时间、商店名称和地址。如果能提供邮政编码和电话，将更加有利。同时，还应详细说明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等信息。然后，详细描述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求并说明是否适用“三包”政策。最后，写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等联系方式。最重要的是随信附上购物发票的复印件等凭证。如果该商品具有特殊情况，也应进行说明，例如季节降价、清仓处理、处理品、外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。

需要亲自投诉的情况

对于一些涉及让消费者协会亲眼目睹商品质量问题的投诉，消费者必须亲自前往消协所在地投诉。在投诉时，消费者应携带好购物发票等凭证以及相关实物。然后，口头叙述争议发生的前因后果，可以按照书面投诉的条理进行概述，并对消委会接待人员的提问做出实事求是的回答。

投诉的要求

无论是书面投诉还是口头投诉，消费者都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者需要填写投诉表格。希望以上总结的相关资料可以帮助到您。本网站致力于打造优秀的法律咨询平台，如果您还有疑问，欢迎进入律师咨询。