哪些情况消费者可以享受三倍赔偿

消费者三倍赔偿的情况

一、欺诈行为的判断

经营者提供商品或服务时，若存在欺诈行为，应按消费者要求增加赔偿金额，增加赔偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍，不足五百元的为五百元。如果法律另有规定，则依照其规定执行。

判断经营者行为是否构成欺诈，主要从以下三个方面进行：

1. 根据经营者的手段判断

一般情况下，以下行为属于欺诈消费者：销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品；采取虚假或其他不正当手段使销售商品份量不足；销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称正品；以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或其他欺骗性价格表示销售商品；以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品；不以真实名称和标记销售商品；采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导；作虚假的现场演示和说明；利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品进行虚假宣传；骗取消费者预付款；利用邮购销售骗取价款而不提供或不按约定条件提供商品；以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品；以其他虚假或不正当手段欺诈消费者。

2. 根据是否误导消费者判断

判断经营者行为是否误导消费者，应根据一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果该行为足以使一般消费者发生误解，则构成欺诈。如果该行为不足以使一般消费者发生误解，则个别消费者不能以证明自己确实发生误解来主张欺诈行为的成立。经营者实施欺诈行为，一般会造成消费者合法权益的损害。这种损害并不意味着要求有实际的损失或损害发生，只要经营者的行为按其性质足以误导消费者，就可以被认定为欺诈。

3. 根据经营者行为的主观方面判断

我国法律未明确规定构成欺诈行为的主观要件是故意，但从文义上理解，欺诈是掩盖事实真相，误导消费者上当受骗的行为应无疑义。因此，并非经营者主观故意状态不需具备，而是“欺诈”二字本身已经包含或揭示了经营者的故意心理。所以，在以下情况下，经营者“不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任”：销售失效、变质商品；销售侵犯他人注册商标权的商品；销售伪造产地、伪造或冒用他人的企业名称或姓名的商品；销售伪造或冒用他人商品的名称、包装、装潢的商品；销售伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品。经营者能够证明，则不构成欺诈；不能证明，则构成欺诈。