工商总局关于发布《网络交易平台经营者履行社会责任指引》的公告

网络交易平台经营者履行社会责任指引

第一章 总则

为规范网络商品交易及有关服务行为，引导网络交易平台经营者积极履行社会责任，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展，依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《合同法》、《商标法》、《广告法》、《侵权责任法》、《网络交易管理办法》等法律法规和规章，制定本指引。

第二章 履行社会责任的主要内容

第一节 网络交易平台经营者的基本义务

网络交易平台经营者应遵守法律法规和规章，保障交易平台的正常运行，提供安全可靠的交易环境和交易服务，维护良好的交易秩序。

第二节 网络交易平台经营者与平台内经营者的合同关系

网络交易平台经营者与平台内经营者订立服务合同，明确双方的权利义务、违约责任、争议解决等内容。

第三节 网络交易平台经营者与消费者的合同关系

网络交易平台经营者与消费者订立服务合同，明确双方的权利义务、违约责任、争议解决等内容。

第四节 网络交易平台经营者的信息管理

网络交易平台经营者应对平台内经营者进行审查和登记，建立登记档案并定期核实更新。同时，网络交易平台经营者对于法人、其他经济组织或者个体工商户，应在其主页面公开营业执照登载的信息或者个人身份信息真实合法的标识。

第五节 网络交易平台经营者的信息收集和保护

网络交易平台经营者收集、使用平台内经营者和消费者相关信息，应遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。同时，网络交易平台经营者应采取措施确保信息安全，不得泄露、出售或者非法提供信息。

第六节 网络交易平台经营者的管理和监督

网络交易平台经营者应建立信息检查和不良信息处理制度，对于发现违法行为应及时报告并采取措施制止。此外，网络交易平台经营者还应积极配合监管部门依法查处相关违法违规行为。

第七节 网络交易平台经营者的消费纠纷处理

网络交易平台经营者应建立消费纠纷解决机制，调解消费纠纷并协助消费者通过投诉、诉讼、仲裁等方式解决争议。此外，网络交易平台经营者应提供平台内经营者的真实名称、地址和有效联系方式，以便消费者维权。

第八节 网络交易平台经营者的技术创新和环境保护

网络交易平台经营者应加强技术创新，提高产品质量和服务水平，推动电子商务产业健康发展。同时，网络交易平台经营者应重视环境和生态保护，合理利用和开发资源，提高资源利用率。

第九节 网络交易平台经营者的社会公益事业

网络交易平台经营者应积极参与社会公益事业和社区建设，鼓励职工志愿服务社会。此外，网络交易平台经营者还应关心支持教育、文化、卫生等公共福利事业。

第三十五条 保障措施

网络交易平台经营者应将履行社会责任纳入企业发展战略，并建立完善工作机制。此外，网络交易平台经营者应加强宣传和教育培训，建立和完善企业社会责任指标统计和考核体系，定期发布社会责任报告。