根据《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，本院实行医疗安全工作的科主任负责制。一旦发生医疗纠纷或缺陷，当事人应立即向科主任报告，科主任应认真调查并处理，并及时上报医务科。
医疗纠纷发生后，首先由当事科室负责人及当事人积极做好患者及家属的解释工作，努力将矛盾化解在科室层面。
根据相关规定，患者要求复印病历时应予以办理。对于死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊记录及病程记录，应在医患双方在场的情况下进行封存和启封，严禁涂改、伪造、隐匿和销毁。对于疑似输液、输血、注射、药物引起不良后果的情况，医患双方应共同对现场进行封存。封存的病例及实物保存在医务科，夜间由总值班保管。
对于科内无法解决的纠纷或较为严重的医疗纠纷，由业务院长根据医务科的报告，组织院内医疗事故技术鉴定委员会进行讨论和鉴定，并提出处理意见。
任何纠纷一旦发生，必须有总结材料进行记录。
对于纠纷的责任人认定，主管医师或首诊医师为主要责任人。下级医师应及时请示上级医师，上级医师在技术失误、不负责任、脱岗、不作为或推卸责任等情况下产生的纠纷中为主要责任人；手术台上的主刀医师为主要责任人；对于由见习医生、实习生、进修生引起的纠纷，带教老师为主要责任人；护理方面导致的医疗纠纷和事故，应追究护士、护士长的相应责任；责任人界限不清的视为共同责任。
若纠纷发生的科室和相关责任人不配合解决纠纷，不参加医疗事故鉴定等，以医务科处理意见为准；若有故意制造麻烦、挑起医疗纠纷的行为，医院将从行政角度给予严厉处理。
经过院内及（或）市级医院事故技术鉴定委员会鉴定，并通过法律途径或上级主管行政部门解决的纠纷，科室和责任人必须认可处理结果。
对于违反规章制度和技术操作规程引起的医疗纠纷，经院方调解后，责任人、相关责任人及科主任应共同承担补偿金额的10%，其中责任人承担60%并免发一个月奖金，相关责任人承担30%，科主任承担10%，并免去一个月的管理风险奖。剩余部分由科室承担，并分期扣除。
对于经院内医疗事故技术鉴定小组鉴定为医疗事故且未经市医疗事故鉴定的情况，以及经市医疗事故技术鉴定鉴定为医疗事故的情况，按照秦皇岛市卫生局相关规定进行处理。
根据轻处罚原则，对于由技术原因引起的医疗纠纷和事故，根据其严重程度和后果分别进行处罚，包括扣罚奖金1至3个月，取消当年评先，缓晋级或缓聘一年。若同一人一年内发生两起及以上的医疗事故或纠纷，应转岗或辞退。
对于在开展新技术过程中发生难以预料和防范的不良后果，当事人不承担责任。对于未经允许在外院造成的医疗纠纷和事故，由责任人本人负责，若对医院造成不良影响，医院将追究其责任。
对于发生纠纷后未按规定及时上报，或不配合调查等情况，各科室瞒报、漏报的，科主任将被视为主要责任人，并扣除一个月的风险奖，并受到全院批评。
一次医疗事故技术鉴定的再次申请过程。申请人对先前鉴定的”诊治概要”、”分析意见”和”结论”表示不服，并详细列举了对鉴定结果的不同看法和依据。申请人认为鉴定结果不符合事实、不科学、不公正，特别是在医疗过程的常规遵守和告知义务履行方面存在问题。因此，申请
医疗纠纷的处理程序及医疗行为责任豁免制度。医院对于医疗纠纷投诉有详细的接待规定和处理程序，包括病历管理、科室主任的职责、患者死亡后的处理、病历复印与封存、医教部门的角色以及答复患者的时限等。医疗行为豁免制度因医疗行业的高度不确定性和医学知识的不断更新
医疗事故鉴定结论的解读。鉴定结论需得到超过半数专家的一致意见，并详细记录每位专家的意见和讨论情况。专家鉴定组需综合分析医疗过失行为在医疗事故损害后果中的作用及患者原有疾病状况等因素，判定医疗过失行为的责任程度，分为完全责任、主要责任、次要责任和轻微责
定点医疗机构的申请书的撰写要求。包括填写方式、申请内容、机构类型选择、大型医疗设备清单的填写要求，以及提交时需附加的各种材料。同时，还提到了统计范围和单病种种类及价格目录的要求。
