政府应加大对公共卫生事业的投入，合理配置卫生资源，健全医保体制，加大财政对医疗保障体系的投入，合理分散医疗保险，减轻医疗机构、医务人员、患者的实际负担。此外，政府还应加强对医药生产、流通、销售领域的监管，理顺医疗收费价格，改“以药养医”为“以医养医”，使医院的经济收入主要来源于诊断、救治、护理、服务等环节。
医患双方都应遵循医学科学的客观规律。医务人员要依法执业，规范执业行为，以科学的方法来检查、诊断和治疗疾病。患者对医生不应持怀疑态度，因为世界上绝没有一个医生想故意“医死或医坏”患者，那对他自己名誉也无益。相当一部分患者的死亡、残废和功能障碍，是由于不可预料的或不可避免的并发症所致，属于意外情况，患者应接受事实，不要动辄闹到医院或责难医生，这样使得医生胆子越来越小，为自我保护检查越来越细，既不利于医学的发展，也加重患者的治疗费用。
遇到纠纷时，医院对媒体应给予一个合理的解释，而不是一味回避。新闻媒体对医疗纠纷与冲突要进行客观的报道与评论，成为沟通医务人员和患者心灵的一座桥梁。
医患之间应该成为社会上最和谐的人际关系。医疗机制改革后，患者对自己掏钱看病要逐渐适应，对受目前医学水平和医生技术水平所限治疗不满意的病例，要予以充分理解。医生要严格执行和落实医疗规章制度，不断提高医疗服务质量，在检查、诊断、治疗过程中多为患者着想，予以人文关怀，使其减轻痛苦，减少负担，绝大多数患者对医生是充满感激之情的。
患者身份证复印件，如患者死亡或不具有完全民事行为能力，则还需法定继承人或法定代理人的身份证及户口簿复印件。
包括患者门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录、出院小结等。
如工资单或单位出具的工资证明。
包括相关的医疗费单据、护理费单据、营养费单据、交通费单据等。
如有关专家的意见、证人证言、鉴定结论、医学文献资料等。证据必须注明来源，书证须提交原件，如确有困难可以提交复制品、照片、副本或节录本。
1、端正工作态度，上班期间认真对待工作、对待病人及其家属，微笑迎接所有病人及工作。
2、坚守工作岗位，不迟到、早退、离岗，不做私事、不闲谈，做到有求必应，耐心解释。
3、认真履行岗位职责，主动解决病人及其家属的困难，满足他们的合理要求，如安排陪护。
4、对病人一视同仁，不管是富豪贫困、高官平民、男女老少、病情轻重，都要尊重病人。
5、始终牢记医院的服务宗旨是一切以病人为中心，持续改进医疗质量，提高病人满意度。
6、严以律己，遵纪守法，按操作规程做好每一项治疗与护理，技术上精益求精，虚心求教。
7、做到“五勤”：勤巡视病房、勤动脑思考、勤动身做事、勤动口沟通、勤动手记录。
8、培养“五心”：奉献爱心、耐心解释、真心待人、虚心好学、责任心到位、良心行医。
9、爱院如家，团结互助。踏实做事，热诚为人。迎难而上，知错必改。淡泊名利，仁义忠厚。
10、正视矛盾，释解惑。平易近人，宣教到位。遇事冷静，勇于担当。想方设法，追求完美。
1、患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。
2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。如病人死亡应主动提出尸体解剖。
3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。
4、熟悉有关法规和制度。
5、处理医患纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。
6、如系一般医患纠纷，在调查后，则可由医务部与病人协商解决。如病人或家属不能接受，则将调查结果报医患纠纷处理领导小组或医疗单位领导。
7、医患纠纷处理小组或医疗单位根据调查结果进行具体研究，查找问题，吸取教训，制订出处理意见。
8、将医患纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家属商谈，争取协调解决。如确属医疗单位问题，必要时予以经济补偿或赔偿。医患纠纷的发生和处理情况应报上级卫生行政部门。
9、如纠纷仍未能解决，建议患者或家属进行医疗事故鉴定。患者或患者近亲属对首次医疗事故技术鉴定结论有异议，可以申请再次鉴定。
10、卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和有关法规及制度作出相应处理。
11、如病人或家属对一级医疗事故鉴定委员会的最终鉴定结论仍然不服，则可诉诸法院。
12、根据法院判决结果作出相应处理。如是医疗事故，按《医疗事故处理条例》规定处理。如是非医疗事故行为，依据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》计算赔偿标准。
贵医附院护士站发生的一起病人家属打砸事件。事件中，由于医患沟通不足，病人家属对护士的工作产生误解并引发冲突，导致两名护士受伤。事件凸显了医患沟通和管理的重要性，护士需要稳定患者情绪，积极与专业人员联系处理纠纷，并在专家指导下回答问题。同时，护士长需与
医患双方应重视协商解决医疗纠纷的作用。协商的前提是双方均有意愿且达成一致意见。合法协商的条件包括患方合法主体为患者本人或其代理人，医疗机构主体为建立医患关系的机构或
而医患关系的证明责任，仍然应当依照“谁主张，谁举证”的一般举证责任原则由原告负担。目前，在医疗行为引起的侵权诉讼活动中，举证责任的分担是依据2002年4月1日实施的《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第4条第1款第8项的规定。即“因医疗行为引起的侵权诉
3月31日，国家卫生计生委、中央综治办、公安部、司法部、中国保监会联合召开2016年维护医疗秩序构建和谐医患关系工作推进会。中国保监会副主席出席会议并就推动医疗责任保险发展发表讲话。近年来，保监会会同国家卫生计生委等部门积极推动医疗责任保险发展，在推进“平
