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上海市医患投诉处理流程

时间:2024-10-26 浏览:52次 来源:由手心律师网整理
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医患纠纷一直以来都是人们所关注的并且与我们息息相关的问题,当然医患纠纷在上海这种大城市也有可能发生的,那么上海市医患投诉处理流程是怎样的呢?可能大多数人对这方面的问题不是很清楚,手心律师网小编为你整理了以下相关内容,希望对您有所帮助。

医疗纠纷和投诉的处理程序

报告和调查

发生医疗纠纷或投诉后,纠纷投诉所在科室负责人应立即向医务科报告。对于隐匿不报的负责人,将要承担可能发生的一切后果。首先,所在科室应进行调查,并迅速采取积极有效的处理措施,以控制事态并争取科内解决。同时,科室应接待纠纷患者及家属,并认真听取患者的意见。科室应针对患者的意见解释有关问题,如果患者能够接受解释,纠纷投诉到此终止。

医务科的处理

医务科收到科室报告或家属投诉后,应及时做好登记,并与当事科室了解情况。医务科与科室主任共同协商解决办法,如果患者能够接受解决方案,纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受解决方案,请患者提供书面材料,阐明问题的认识和要求。医务科将进行调查落实,并提出解决方案。医务科还将向分管院长汇报,并与患者协商处理意见。如果患者接受处理意见,纠纷处理到此终止。

法律程序

如果医务科无法解决医疗纠纷,患者或家属可以按法定程序进行医疗鉴定。如果患方不鉴定、不起诉、也不听解释,并采取违法行为对医院正常医疗秩序构成影响,根据卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》,将上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。

医疗纠纷解决的途径

调解

医患双方应本着自愿、合法、公正的原则,在县人民调解中心医患纠纷调解室负责人的主持下进行调解。

技术鉴定

患者或其家属可以向县卫生局医政股申请进行医疗事故技术鉴定。

诉讼

患者或其家属可以向县人民法院提出诉讼申请。法院将组织安排司法鉴定或医疗事故鉴定,并根据鉴定结论依法做出民事判决。

医疗事故的证据保存

根据《医疗事故处理条例》第十六条规定,发生医疗纠纷后,以下部分病历应当在医患双方在场的情况下封存和启封:

病程记录

包括首次病程记录、转科或手术后的病程记录、交班、接班记录、转科记录、阶段小结、抢救记录以及没有单页会诊单的会诊意见等。

上级医师查房记录

包括主治医师、副主任医师及主任医师的查房记录,甚至还有医院领导的查房记录。

会诊记录

即治疗科室邀请本院或外院有关科室医师进行会诊的记录,可以是专页单独记录,也可以是记录在病程记录中。

疑难病例讨论记录

由科主任或具有副主任医师以上专业技术任职资格的医师主持、召集有关医务人员对确诊困难或疗效不确切病例讨论的记录,可以记载在病程记录中,也可以是专页。

死亡病例讨论记录

在患者死亡一周内,由科主任或具有副主任医师以上专业技术职务任职资格的医师主持,对死亡病例进行讨论、分析的记录,有专页单独记录。

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