消费者投诉时应注意的几个要点

消费者投诉的法律要求

1、及时投诉

消费者在购买商品或接受服务时，如果发现自己的权益受到损害，应该及时向当地的产品质量问题部门投诉。及时投诉有助于正确判断商品损坏程度和正常磨损之间的区别，能够准确地说明情况，特别是在涉及服务质量等问题时更为重要。

2、实事求是

当消费者的权益受到损害时，无论是与责任人（如生产单位或销售经营者）协商，还是向产品质量问题部门投诉，都应该实事求是地说明情况，不夸大、不缩小、不歪曲、不隐瞒事实真相。

3、合理合法的要求和意见

投诉理由应当合理，符合国家相关法律法规，如《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等。因此，消费者应该学习相关法律法规，正确运用法律武器，依法要求退换货或索赔，以便公正、准确、迅速地解决问题。

4、完备的材料

在投诉时，消费者应向受理部门提交书面材料，并提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的日期、项目，写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮编、单位名称、联系人姓名，描述受损害的事实，包括所购商品的名称、型号、规格、数量、价格、生产单位以及与责任人交涉的经过。在投诉服务质量时，还应写明责任人的姓名（或营业证号）。此外，投诉时应提供旁证材料，如购物发票等，最好保留原件并提交复印件。需要注意的是，不要邮寄原始票证、单据或实物，以免丢失。

5、确凿的证据

（1）提供与产品造成损害相关的证据：如提供医生诊断证明，证明产品造成人身伤害、残疾或死亡的情况；提供支付医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据；提供支付丧葬费用的单据等。只有提供充分证明损害事实发生的证据，才能获得赔偿。

（2）提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。

6、清晰的投诉材料

投诉材料应当书写清楚、文字工整，简明扼要，突出重点，所提要求合理。