消费者在购买商品或接受服务时，如果发现自己的权益受到损害，应该及时向当地的产品质量问题部门投诉。及时投诉有助于正确判断商品损坏程度和正常磨损之间的区别，能够准确地说明情况，特别是在涉及服务质量等问题时更为重要。
当消费者的权益受到损害时，无论是与责任人（如生产单位或销售经营者）协商，还是向产品质量问题部门投诉，都应该实事求是地说明情况，不夸大、不缩小、不歪曲、不隐瞒事实真相。
投诉理由应当合理，符合国家相关法律法规，如《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等。因此，消费者应该学习相关法律法规，正确运用法律武器，依法要求退换货或索赔，以便公正、准确、迅速地解决问题。
在投诉时，消费者应向受理部门提交书面材料，并提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的日期、项目，写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮编、单位名称、联系人姓名，描述受损害的事实，包括所购商品的名称、型号、规格、数量、价格、生产单位以及与责任人交涉的经过。在投诉服务质量时，还应写明责任人的姓名（或营业证号）。此外，投诉时应提供旁证材料，如购物发票等，最好保留原件并提交复印件。需要注意的是，不要邮寄原始票证、单据或实物，以免丢失。
（1）提供与产品造成损害相关的证据：如提供医生诊断证明，证明产品造成人身伤害、残疾或死亡的情况；提供支付医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据；提供支付丧葬费用的单据等。只有提供充分证明损害事实发生的证据，才能获得赔偿。
（2）提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。
投诉材料应当书写清楚、文字工整，简明扼要，突出重点，所提要求合理。
诉讼过程中常见的举证材料种类和要求，包括形成法律关系的证据、损害事实存在的证据以及经济损失情况的证据。同时，还介绍了消费者举证的方法和要求，包括提供证人、提交书证、物证和视听资料等，并强调了举证期限的重要性。
消费者的索赔权益，包括延时服务索赔、耽误使用索赔、免费赠品索赔和精神损失索赔等方面。消费者在遇到服务延误、产品不合格、赠品欺诈等问题时，可以要求赔偿损失。同时，文章还列举了消费者投诉不受理的几种情况，包括个人私下交易纠纷、商品保修期已过等情形。
国家工商行政管理总局发布的新规定，旨在规范工商行政管理部门处理消费者投诉的程序，保护消费者权益。规定包括管辖范围、处理程序、投诉形式、调解方式等，并强调工作人员不得滥用职权。同时废止了之前的两个相关办法。
维护消费者权益的导则，目的是规范消费者协会的受理投诉工作，保护消费者合法权益。导则包括处理投诉的原则、依据、适用范围，以及受理投诉工作机构的设置和职责等内容。消费者协会应当设立受理投诉工作机构，提供免费咨询服务，并对投诉事项进行调查、调解，保护消费者
