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找朋友海外代购买到假货怎么维权

时间:2023-12-14 浏览:84次 来源:由手心律师网整理
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在现实生活中很多人是比较喜欢购买外国产品的,而有些人会通过代购的方式购买,例如找朋友从国外带回商品等,那么找朋友海外代购买到假货如何维权?下面由手心律师网小编为读者进行解答,希望以下的知识对读者有所帮助。

如何维权:海外代购买到假货

一、采取的措施

在消费者购买到假货的情况下,可以采取以下措施:

1. 保留有效证据:消费者应该首先保留购买到的假货,并使用相机拍摄商品的各个角度照片,以备在投诉时使用。

2. 与商家协商:消费者在收集整理证据后,应与商家进行沟通,明确指出商品为假货,并要求商家及时处理,要求退货或赔偿。

3. 要求赔款:如果商家有明确的赔偿政策,如“假一赔一”或“假一赔十”,消费者可以要求商家按照该政策进行赔偿。如果没有明确政策,消费者可以主张“假一赔三”,即要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款的两倍进行赔偿。另一种主张是“双倍赔偿”,即要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿。

4. 投诉给当地工商部门、消费者保护协会:如果商家拒绝赔偿或赔款不如愿,消费者可以向工商部门、消费者保护协会投诉。

5. 提起诉讼:如果经过投诉和调解仍无法解决争议,消费者只能将收集到的证据拿到法院提起诉讼解决。

二、海外代购的维权措施

对于通过朋友海外代购购买到假货的情况,可以采取以下措施:

1. 与朋友协商:消费者在保留证据后,可以直接与朋友进行协商。尽管是朋友关系,但如果损失较大,消费者仍应积极与朋友协商解决。

2. 提起诉讼:由于海外代购属于私人交易,难以通过相关部门投诉处理。因此,如果损失较大且无法通过协商解决,消费者最好直接向法院提起诉讼。在提起诉讼时,最好提供以下证据:海关的退货单据、鉴定费单据和鉴定报告、支付代购费用的转账记录单以及EMS邮费。

相关法律规定

《中华人民共和国消费者权益保护法》

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议时,可以通过以下途径解决:

1. 与经营者协商和解;

2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解;

3. 向有关行政部门投诉;

4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

5. 向人民法院提起诉讼。

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