如何判断网购退货商品是否完好无损？

网络购买商品七日无理由退货指引的法律解读

一、商品完好的内涵和标准

《网络购买商品七日无理由退货指引》对商品完好进行了明确定义。不仅要求商品本身完好，还要求商品包装完整，但不得要求商品不得拆封、试用，以免增加消费者的维权成本。根据指引，普通商品完好的定义包括商品本身、配件及附带的防伪标识、商标吊牌、商品合格证、使用说明书等齐全。储值卡(券)类商品完好则指卡(券)内金额未减少。此外，指引进一步明确，消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品完好。

二、消协和立法者的态度

消协的态度是明确的，只要商品没有受损，可以继续销售，就可以被视为商品完好。即使消费者拆掉塑料布、剪掉标签，只要这些行为不影响商品的销售，商品仍然被认为是完好的。消协呼吁立法机关和行政执法机关将此情形明确界定为商品完好。

从立法者的角度来看，商品完好指的是商品本身没有受损。例如，如果购买的鞋子已经磨损或者不小心摔坏了，这就不能被视为商品完好。然而，一般情况下，拆开包装是必要的。当消费者拿到商品后，如果发现商品与预期不符，自然要拆开包装进行确认。因此，拆包装不能被认为是商品不完好的理由。如果我购买了一个带有外包装的杯子，只要杯子本身完好，就可以作为无理由退货的条件。但如果杯子有磕碰，那就不符合退货条件，因为这样的退货对商家来说是不公平的。