化妆品过敏：了解退货赔偿的经营者责任

维护消费者权益的重要性

维护消费者权益是商业服务行业不可或缺的一环。为了提高消费者对维权的意识，并为零售企业可能触及到的消费者权利提供理论和实践参考，以规避零售企业可能面临的"违权"风险，本栏目与北京市消费者协会合作，持续推出"消费维权课堂"，为消费者权益保护提供支持和服务。

处理过程及结果

龙山消协分会在接到投诉后，立即与经营者取得联系，核实情况。经过核实，消协确认了消费者的投诉属实。然而，经营者只同意退货，而不同意赔偿其他损失。消协工作人员向经营者宣讲了《中华人民共和国消费者权益保护法》中相关条款的规定。最终，经营者同意退货，并赔偿消费者李女士的治疗费用324元。

投诉情况简介

2009年5月22日，消费者李女士在怀柔某商店购买了一套价值820元的某品牌化妆品。使用两天后，李女士的脸部出现了红肿的情况。李女士找到了经营者，经营者表示，这可能是皮肤暂时不适应，过几天就会恢复。然而，李女士继续使用后，红肿情况不仅没有好转，反而变得更加严重。于是，李女士花费324元去医院治疗。随后，李女士找到经营者要求退货并赔偿治疗费用，但经营者没有同意。同年6月4日，李女士向怀柔区龙山消协分会投诉。

点评

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条和第十八条的规定，消费者因购买、使用商品或接受服务而遭受人身或财产损害，享有依法获得赔偿的权利。经营者应当保证所提供的商品或服务符合保障人身和财产安全的要求。对于可能危及人身和财产安全的商品和服务，经营者应向消费者提供真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法，以及防止危害发生的方法。当经营者发现所提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或接受服务仍然可能对人身和财产安全造成危害时，应立即向有关行政部门报告并告知消费者，并采取防止危害发生的措施。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十一条的规定，经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入费用。如果造成残疾，还应支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用。如果构成犯罪，还将依法追究刑事责任。基于上述规定，经营者有责任赔偿消费者相应的损失。