2010年12月20日，84岁的常先生与老伴陆女士在北京苏宁电器刘家窑店购买洗衣机。在从一层乘坐滚梯到四层的过程中，滚梯突然停顿了一下，然后继续滚动。结果，常先生和陆女士先后摔倒，随后被送往医院治疗。陆女士面部缝合11针，身体多处皮下淤血。常先生回家后发现左膝盖出现龙胆紫色印，经诊断为“左髌骨骨折”。
常先生夫妇要求苏宁电器公司赔偿45000元的医疗费和后期治疗费。
苏宁电器公司辩称原告是在电梯正常运行过程中摔伤。事发后，他们支付了6000多元的医疗费，并与原告协商赔偿事宜，但未达成一致意见。
法院认为，常先生夫妇作为消费者到苏宁电器购物，苏宁电器公司应在合理限度范围内保障消费者的安全购物，特别是对于老年或行动不便的消费者，应格外加以保护。
常先生夫妇在乘坐电梯过程中，苏宁电器公司未及时发现电梯运行中存在的问题，也未设置相关人员照顾老年消费者，导致常先生夫妇摔伤。因此，苏宁电器公司未在合理限度范围内履行安全保障义务，应对常先生夫妇所受到的损害承担赔偿责任。
法院一审判决，苏宁电器公司需赔偿常先生夫妇共计24883元的医疗费和精神抚慰金。
昨天宣判后，原、被告均未明确表示是否提出上诉。
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