当消费者发现产品质量存在问题时，生产者和销售者应与用户和消费者协商，以达成和解。协商是解决纠纷的一种方式。
调解是指通过民间调解、行政调解和法院调解等方式解决纠纷。行政调解由工商行政管理部门、产品质量监督管理部门及其他相关部门主持。法院调解是在诉讼途径中解决纠纷前进行的一种调解。
当消费者对产品质量问题不满意时，可以向相关行政部门提出申诉。
仲裁是指双方当事人自愿并达成书面协议，将纠纷交由第三方仲裁委员会作出裁决，从而解决纠纷的法律制度。仲裁裁决具有强制性，当事人可以向人民法院申请强制执行。
当产品质量发生民事纠纷时，当事人可以向人民法院提起诉讼。诉讼是解决产品质量民事争议的最后途径。诉讼包括起诉、审判和执行三个基本阶段。
起诉和受理：提起诉讼的人称为原告，起诉须满足四个条件，并向人民法院递交起诉状。人民法院收到起诉状后，依法进行审理，符合条件的决定立案管理。
审判：案件受理后，人民法院进行准备工作，包括发送起诉书副本、审阅诉讼材料、调查收集证据等。开庭审理包括准备开庭、法庭调查、法庭辩论、法庭调解、合议庭评议和宣判。人民法院实行二审终审制。
执行：如果有义务的一方当事人自觉履行判决内容，则无需请求人民法院强制执行。如果负有义务的一方当事人拒不履行义务，另一方当事人可以向人民法院申请强制执行。
以上是解决产品质量纠纷的主要法律途径，消费者可以根据具体情况选择合适的途径来维护自己的权益。
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