网购纠纷的民事诉讼程序

1、诉讼对象

网购纠纷属于买卖合同纠纷，因此消费者应该向卖方商户提起诉讼，而不是网络平台（除非是自营平台）。在决定起诉维权后，消费者首先需要获取网店的相关信息。如果网店没有提供营业执照、地址等相关信息，法院有权不受理起诉。消费者可以通过联系网购平台的客服来获取网店的相关信息。如果网购平台拒绝提供或无法提供网店的相关信息，消费者可以将网购平台列为共同被告，并要求网购平台进行赔偿。

2、起诉地点

根据合同纠纷的规定，诉讼应由被告所在地或合同履行地的人民法院管辖。对于网购纠纷，消费者提交的电子订单即为买卖合同，而收货地就是合同履行地。因此，消费者可以选择在收货地的法院提起诉讼。如果网店或网购平台对法院的管辖权提出异议，要求按照合同约定的法院进行诉讼，消费者可以主张该约定无效，并要求法院驳回异议，继续由收货地的法院受理案件。

3、证据收集

在网购交易过程中，消费者应保存相关交易证据，包括但不限于以下几种：

(1) 聊天记录：建议通过旺旺、QQ、邮件等工具与卖家进行沟通，以获取卖家的真实身份、地址等信息，并将聊天记录截屏保存，作为有效证据。

(2) 发货单、快递单：收到的包裹中通常会附带发货单，这可以作为销售凭证，要注意保存。如果商品出现损坏，发货单、快递单等证据可以帮助消费者通过网络交易平台进行索赔，并在诉讼中发挥辅助作用。

(3) 交易商品及包装：消费者在快递公司验货时应先签字后验货，但有时会发现货物与宣传图片和文字不符。此时，消费者可以拍照保存宣传图片和文字，并保留商品原件作为证据。

(4) 发票：发票可以作为直接的维权证据，因此在购买大宗商品时，建议向卖家索取发票。

4、诉讼策略

民事诉讼的一般举证原则是“谁主张谁举证”。如果消费者要起诉网店商品存在质量问题，需要提供证据证明商品存在质量缺陷。对消费者而言，证明从网店购买相关商品容易，因为有订单、付款记录、聊天记录等证据。然而，证明网购商品质量问题却较为困难，因为消费者不知道如何证明以及如何收集证据，最终可能导致败诉。因此，消费者可以自行或向法院申请对网购商品进行质量鉴定，以质量鉴定报告作为证据；或者向网购商品的原生产企业请求协助检查真伪，并将反馈意见作为证据。

5、诉讼思路

一旦消费者采取上述诉讼策略并在法院立案后，消费者很有可能获得胜诉。当网店败诉时，首先，网店必须退货退款并赔礼道歉，甚至可能需要支付三倍赔偿。其次，法院的判决书会认定网店销售违法商品，消费者可以凭借判决书要求网购平台查封该网店。无论查封是暂时的还是永久的，网店都将遭受巨大损失。最后，消费者无需担心网店不赔偿，可以要求网购平台划扣网店的保证金，或向法院申请强制执行。如果网店提出庭外和解，而消费者没有时间处理，可以要求网店重新发货或退款退货，并要求网店承担诉讼费用并赔礼道歉。