根据《消费者权益保护法》等法律法规，为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉程序，保护消费者的合法权益，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，特制定本办法。
消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。
消费者投诉应当符合明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由，并属于工商行政管理部门职责范围的条件。
消费者可以通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉，需提供相关联系方式、被投诉人的名称、地址、投诉的要求、理由及相关的事实根据和投诉的日期等信息。
消费者也可以委托他人代为提出投诉，需向工商行政管理部门提交投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。
消费者权益争议当事人认为无需制作调解书的，经当事人同意，调解协议可以采取口头形式，工商行政管理部门调解人员应当予以记录备查。
有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。
工商行政管理部门工作人员在处理消费者投诉工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予处分。
农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的投诉，参照本办法执行。
对其他部门转来属于工商行政管理部门职责范围内的消费者投诉，按照本办法第七条或者第八条规定执行。
工商行政管理部门在处理消费者投诉中，发现经营者有违法行为的，或者消费者举报经营者违法行为的，依照《工商行政管理机关行政处罚程序规定》另案处理。
本办法自2014年3月15日起施行。1996年3月15日原国家工商行政管理局第51号令公布的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》和1997年3月15日原国家工商行政管理局第75号令公布的《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》同时废止。
商标印衣服侵权行为的处理方式。对于未构成犯罪的侵权行为，可采取行政和民事责任措施，如责令停止销售侵权商品、收缴并销毁侵权商标标识等。同时，根据《商标法》规定，工商行政管理机关可进行罚款。被侵权者可要求停止侵害、消除影响并索赔。当事人不服可向法院提起诉
商标侵权的罚款金额如何确定。被侵权人有权要求侵权人停止行为和赔偿损失，侵权赔偿额可按侵权人的获利或被侵权人的损失来计算。如难以确定，法院将根据情节判决，最高不超50万元。对于未构成犯罪的侵犯注册商标专用权行为，工商行政管理机关可处以罚款。
赠品是否受消费者权益保护法保护的问题。商家承诺的赠品是购物合同中的一项条款，商家需按约定提供赠品并保证质量。如赠品存在质量问题，商家应承担“三包”责任。市场监管部门提醒消费者采取措施维护权益。商家的赠品行为是附条件赠与行为，如商场违约需承担侵权责任。
国家工商行政管理总局发布的新规定，旨在规范工商行政管理部门处理消费者投诉的程序，保护消费者权益。规定包括管辖范围、处理程序、投诉形式、调解方式等，并强调工作人员不得滥用职权。同时废止了之前的两个相关办法。
