工商部门新规定：消费者投诉受理办法

根据最新规定，自3月15日起，工商部门将按照新规定受理消费者投诉，并对投诉进行处理。然而，对于以下七种投诉，工商部门将不予受理或终止受理：

1. 不属于工商行政管理部门职责范围的投诉

如果投诉内容不属于工商行政管理部门的职责范围，工商部门将不受理该投诉。

2. 超过保质期的商品投诉

如果被投诉人已不再负有违约责任，即购买后商品超过保质期，工商部门将不予受理该投诉。

3. 已经过调解的投诉

如果投诉已经经过工商行政管理部门组织的调解，工商部门将不再受理该投诉。

4. 已经通过其他组织调解或处理的投诉

如果消协、人民调解组织或其他组织已经对投诉进行了调解或正在处理中，工商部门将不再受理该投诉。

5. 已经受理或处理的投诉

如果法院、仲裁机构或其他行政部门已经受理或处理了投诉，工商部门将不再受理该投诉。

6. 超过一年的权益受侵害投诉

如果消费者知道或应该知道自己的权益受到侵害已经超过一年，或者消费者无法证实自己的权益受到侵害，工商部门将不予受理该投诉。

7. 不符合法律法规规定的投诉

如果投诉内容不符合国家法律、法规及规章规定，工商部门将不予受理该投诉。

一旦工商部门接到消费者投诉，对于符合受理条件的投诉，工商部门必须在7个工作日内进行处理。

消费者投诉要求

根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定，消费者在向工商部门投诉时，需要明确以下内容：

1. 被投诉人的明确信息

消费者需要提供被投诉人的名称和地址，确保被投诉人能够被准确识别。

2. 投诉请求及事实和理由

消费者需要明确投诉的具体请求以及相关的事实和理由，以便工商部门能够全面了解投诉内容。

3. 联系方式和投诉日期

消费者需要提供自己的姓名、住址、电话号码等联系方式，并注明投诉的日期。

根据规定，工商部门收到消费者投诉后，应在收到投诉之日起7个工作日内告知投诉人是否予以受理。