旅游纠纷精神赔偿是怎样的

旅游纠纷中的精神损害赔偿问题

违约赔偿与精神损害

旅行社未按合同约定提供服务，例如擅自延长购物时间、缩短游览时间、增加或减少服务项目等，都属于违反合同约定的行为。旅行社应按约定或旅游者遭受的损失进行赔偿，但不包括精神损害赔偿。然而，旅游活动本身包含物质和精神享受两个方面。根据赔偿的补偿性原则，除了物质赔偿外，旅行社还应对游客的精神享受损失进行赔偿。因此，游客要求精神损害赔偿是合理的，但法律并不承认该精神不愉快能达到精神损害的程度。

侵权责任赔偿与精神损害

大多数侵权责任不涉及精神损害赔偿。侵权责任主要包括停止侵害、排除妨碍、消除危险、返还财产、恢复原状、赔偿损失、赔礼道歉、消除影响和恢复名誉等方式。例如，不小心损坏他人车辆，侵权人只需修好车辆，无需进行精神损害赔偿。并非所有精神损害都有经济赔偿。精神损害赔偿与旅游者的人身伤害有关。如果旅游者的损害轻微，旅行社及时提供医疗救治、赔偿医疗费用和误工费等，无需赔偿精神损害。因为在一定范围内，人们必须承受和忍耐一些损害，只有在损害严重的情况下，旅行社才需要赔偿精神损害。

严重人身伤害与精神损害

如果旅行社对旅游者造成严重人身伤害，并导致长时间住院或死亡，旅行社的行为不仅造成了旅游者的人身伤害，还给旅游者及其家属带来了严重的精神损害。在这种情况下，旅游者或家属请求精神损害赔偿通常会得到法院的支持。然而，具体情况还取决于主审法官的判断。

精神损害赔偿的适用条件

我国《民法通则》规定了精神损害赔偿的适用范围。只有在侵害公民、法人的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权以及公民的肖像权时，才可以适用精神损害赔偿制度。最高人民法院在2001年发布的司法解释中更明确地规定了精神损害赔偿的适用情形：

1. 侵害生命权、健康权、身体权；
2. 侵害姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权；
3. 侵害人格尊严权、人身自由权；
4. 违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私权或其他人格利益；
5. 监护权被侵犯，致使亲子关系或近亲属间的亲属关系遭受严重侵害；
6. 具有人格象征意义的特定纪念物品受到永久性灭失或毁损；
7. 非法利用、损害遗体、遗骨，或以违反社会公共利益、社会公德的其他方式侵害遗体、遗骨。

旅游合同纠纷中的精神损害赔偿问题

旅游合同纠纷是由于旅行社未能按照合同约定向游客提供服务，例如餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等服务质量存在缺陷，给游客造成财产损失。旅行社对此承担的民事责任是违约责任，包括赔偿经济损失、继续履行、采取补救措施和承担违约金等。

由于精神损害赔偿制度只适用于侵权纠纷，而不适用于合同纠纷，旅游合同纠纷并不适用精神损害赔偿。尽管旅行社的违约行为可能导致游客在心理和精神上的不愉快，但并未造成游客的精神痛苦，不满足《民法通则》中精神损害赔偿的适用条件。因此，在处理旅游合同纠纷时，游客提出精神损害赔偿请求是没有意义的。然而，在调解旅游合同纠纷时，考虑到旅游活动本身具有一定的精神愉悦因素，责令旅行社向游客赔礼道歉往往有助于解决纠纷，使旅行社不能仅以赔礼道歉等非财产责任方式来替代违约赔偿责任。