商场未尽保障义务是否应当赔偿

案情简介

原告李某在商场购物期间发生摔倒事故

原告李某到邵阳市某商场购物时，不慎因地面嵌置的金属板表面光滑而摔倒。经医生诊断，李某右腓骨下端外踝骨折，为了治疗他前往多家医院门诊治疗，共花费医药费8095元。2014年4月，经司法鉴定，原告的伤情需要后续治疗费3000元，并被评定为玖级伤残。双方协商未果，导致纠纷的发生。

法律解读

公共场所管理责任纠纷的法律责任

根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条的规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，如果未能履行安全保障义务，导致他人受损，应承担侵权责任。在本案中，商场作为购物场所，应当对进入其营业场所的人员的人身和财产安全负有合理限度的保障义务。当地板存在滑倒的情况时，商场应采取相应的防护措施，如铺设地垫、设置警示标志、及时组织人员提示等，以保障进入营业场所的人员的人身安全。

由于商场未履行安全保障义务，造成原告的损失，商场应承担80%的赔偿责任。然而，原告李某作为一名完全民事行为能力人，在行走的过程中未能尽到谨慎注意的义务，导致自己摔伤。因此，原告应承担次要责任，即承担20%的责任。

商场对公共场所的安全保障义务

商场作为公共场所，其经营者和管理者应当增强安全保障意识。他们应当对存在缺陷、可能引发危险的设施和设备进行警示，并提供安全防护措施。最好的做法是设立专人对购物人群进行引导、协助或提示。同时，商场应定期检查和排查常用设施设备，对有危险的地方及时进行修理和更换，以保障消费者的安全。商场还应对地板进行防滑和防水处理，以避免顾客发生人身损害问题。

消费者在商场购物时的防范意识

作为消费者，在商场购物时，应提高自身的防范意识。对于显而易见的危险或一般情况下可以避免的损害，消费者不应要求商场进行赔偿。换句话说，如果损害完全是由于消费者自身原因造成的，如只顾走路而撞到柱子等，消费者不应苛求商场进行赔偿。在这种情况下，损害部分是由受害人自身原因造成的，可以减轻安全保障义务人的民事责任。