医疗纠纷发生时，科室必须妥善保管病案，不得丢失、涂改、外借。
科主任对本科出现的医疗纠纷负责。当发生医疗纠纷后，科主任首先负责接待投诉的患者或家属，了解投诉内容，并进行调查。如果能够当时答复，应给予准确的解释。如果当时无法答复或需要调查后答复，应明确告知患者或家属下一次的接待时间和地点，并向医教部报告。
患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师必须与上级医师一起，向家属明确提出是否进行尸体解剖，并在病程记录中完整地将家属是否同意进行尸体解剖的意见记录下来，请家属签字。如果家属拒绝尸体解剖，必须请直系亲属在病历中明确写明“不同意尸检”并签字。
当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间应向医教部报告，非正常上班时间应向总值班报告。封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可以复印，主观病历患者家属不可以复印，应封存复印件。
当科室在解决医疗纠纷时未能与患者或家属取得一致意见时，由医教部和治安办接待并继续解决。医教部根据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时需要经过医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。
医教部在接待医疗纠纷时，被投诉科室的科主任必须在场。如果因特殊情况不在场，应向医教部报告后，可以委托副主任医师以上的专业医师现场负责对投诉者提出的有关专业问题进行解答。
发生医疗纠纷后，我院将在接到患者或家属投诉之日起的七个工作日内答复结果。
如果投诉者对我院医疗鉴定结果不服，须按照相关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。
医务人员在接待医疗纠纷投诉者时，应耐心、认真听取意见，并用较通俗的语言进行合理科学的解释工作，以取得患者或家属的配合。
在接待医疗纠纷时，应询问来访者是否为患者被法律承认的直系家属，以便进行医疗纠纷解决和确认合法性。
当患方对医疗过程或结果有异议时，可以根据实际情况与临床医师及科室领导进行沟通，也可以向医务处、门诊部、院办、党办等职能部门进行投诉。
重大医疗过失行为的定义及处理程序。重大医疗过失行为包括导致患者死亡、多名患者人身损害等情形。医疗机构需在发生后12小时内向卫生行政部门报告。处理流程包括技术鉴定、行政处理和调查判定等步骤，卫生行政部门会根据具体情况进行处理。在特定情形下，案件会移交给
广州医患调解程序的法律规定。广州医疗纠纷调解办公室负责调解处理医疗纠纷，包括组织调查、宣传法律、邀请专家分析情况等。调解程序包括指定调解员、进行调解笔录等。未达成协议的医疗纠纷需告知其他解决途径。同时，提出医方应注意强化安全意识、提高技术水平等五个方
医疗事故投诉的处理程序。当患者对医疗过程或结果有异议时，可以通过特定渠道投诉，投诉应通过书面形式进行并在工作时间内进行接待。医疗机构和卫生局设立医疗事故争议受理办公室处理医疗事故争议，其处理程序包括封存医疗资料、进行尸解和鉴定、以及采取协商、调解或判
处理医疗事故的基本原则和医疗纠纷的相关内容。处理医疗事故应遵循公开、公平、公正等原则，医疗纠纷涉及医疗卫生、预防保健等领域，可通过协商解决、技术鉴定以及重新鉴定、行政复议和诉讼等方式解决，以确保受害病员及其家属的合法权益得到维护。
