“双十一”购物消费如何维权

第一步，寻求电商平台内协商。消费者遇商家不诚信行为或发货延迟等问题，首先与商家客服人员沟通;在沟通未果情况下，寻求与电商平台进行沟通，通过平台规则责令商家保障消费者权益。

第二步，第三方机构投诉。若与平台协商未果，消费者可通过媒体机构“消费维权专版”进行投诉，向社交媒体平台如微博@“电商维权顾问”以及微信联系“网购投诉平台”求助，另外亦可向专业的第三方维权机构，如中国电子商务投诉与维权公共服务平台或全国各地消费者协会、消保委求助。

第三步，向监管部门举报。涉及商家霸王条款、售假等问题，向国家工商部门举报;涉及价格欺诈，向发改委举报。

第四步，在线法律求助。对于性质恶劣而监管部门均无法解决的问题，可向“中国电子商务法律服务平台”等寻求帮助，通过法律诉讼渠道维护正当权益。

购物后不要忽视售后维权

1、七天无理由退换货

消费者挑选商品的时候可尽量选择加入七天无理由退换货的商家。如果遇到对购买的消费者保障服务不满意，首先要与卖家沟通，如果卖家不愿意履行其服务承诺，消费者就可以点击保障卡，发起消费者保障服务相关赔付申请，淘宝介入处理。

2、错过维权期同样可以维权

错过最佳维权时间，还是有机会维权的。她可以再淘宝网帮助中心留言，留言中请提供相关会员名、订单编号、事由等信息，并且需要提供有效凭证。留言成功后，淘宝客服会在48小时内帮助核实确认具体情况。