广州医患调解程序是怎样的

广州医患调解程序是怎样的

医疗纠纷调解办公室受理医疗纠纷医患双方的调解申请，履行调解处理职责：

1、组织医疗纠纷调查，收集相关资料，了解医患双方的意图。

2、宣传相关法律、法规、规章和医学知识，引导医患双方依据事实和法律公平解决纠纷，防止矛盾激化。

3、必要时邀请相关医学、法律专家分析纠纷情况，并向纠纷双方公布专家意见。

4、调解程序

(1)、调委会应当指定1名或2名人民调解员主持调解，医患双方当事人对调解员提出回避要求理由成立的，应当予以调换;

(2)医患双方当事人可聘请律师或委托代理人参加调解;

(3)调解应当在专门设置的调解场所进行;

(4)调解人员进行调解时应当做好调解笔录。

5、经调解达成协议的医疗纠纷，按照双方当事人达成的协议制作书面调解协议书。

6、经调解未达成协议的医疗纠纷，告知其他解决途径。

7、分析医疗纠纷形成的原因，向医疗机构提出医疗纠纷防范意见和建议。

8、为患者及其家属提供医疗纠纷调解咨询服务。

医患纠纷如何防范

总的来讲医方在平时要抓好以下五个方面的工作：

1、强化安全意识、风险意识和防范意识;

2、提高医务人员技术水平，增强业务素质;

3、健全技术规范和工作制度，并认真实施;

4、建立科学的质量管理体系，加强质控;

5、严格遵守法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定。

这里特别要注意的是：

1、病人的知情权问题，要谨记病人有知情的权利，医师(方)有告知的义务。医师告知时的注意事项：

a、有全面告知诊治信息和治疗风险;

b、有通俗的语言告知;

c、告知的内容必须真实;

d、重要告知要用书面形式。

侵权责任法第五十五条、第五十六条对医方的告知义务作了具体规定，要从严把握。

2、病人的同意权问题。病人有一定的自主权;病人对手术、特殊检查和治疗、实验性临床医疗有同意权。

同意权的三种处理形式：

a、病人同意，并取得家属或关系人签字;

b、无法取得病人同意，家属或关系人签字;

c、无法以上同意，由医院负责人批准实施。

3、病人名誉权和肖像权问题。侵权责任法第六十二条作了规定。医院及其医务人员擅自公开病人“隐私”病情，可以构成侵害病人名誉权;医院向病人或其家属通报病情，不构成侵害病人名誉权;因宣传需要使用内容肖像的，应当取得病人同意。

4、重视病历的证据作用(医疗诉讼证据)。主要分类包括：

a、病历;

b、检查报告;

c、有关记录;

d、影像资料;

e、有关实物;

f、同意书;

g、重要告知记录。