根据《医院投诉管理办法(试行)》第二条的规定，投诉主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意的行为。投诉人可以通过来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求。
根据《医院投诉管理办法(试行)》第三条的规定，本办法适用于各级各类医院的投诉管理，其他医疗机构参照执行。
根据《医院投诉管理办法(试行)》第四条的规定，卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。县级以上地方人民政府卫生行政部门（含中医药管理部门，下同）负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导。
医疗纠纷通常是由医疗过错和过失引起的。医疗过失是指医务人员在诊断护理过程中存在的失误。医疗过错是指医务人员在诊疗护理等医疗活动中的过错。这些过错往往导致病人的不满意或对病人的伤害，从而引起医疗纠纷。
除了由于医疗过错和过失引起的医疗纠纷外，有时，医方在医疗活动中并没有任何疏忽和失误，仅仅是由于患者单方面的不满意，也会引起纠纷。这类纠纷可以是因患者缺乏基本的医学知识，对正确的医疗处理、疾病的自然转归和难以避免的并发症以及医疗中的意外事故不理解而引起的，也可以是由于患者的毫无道理的责难而引起的。亦有人称之为医疗侵权纠纷，即医疗服务的提供者与接受者之间对医疗行为及其后果是否侵权及侵权责任的争议。
医疗纠纷的处理程序及医疗行为责任豁免制度。医院对于医疗纠纷投诉有详细的接待规定和处理程序，包括病历管理、科室主任的职责、患者死亡后的处理、病历复印与封存、医教部门的角色以及答复患者的时限等。医疗行为豁免制度因医疗行业的高度不确定性和医学知识的不断更新
医疗事故的处理方式和医疗纠纷的处理程序。事故处理方式包括协商解决、卫生行政部门调解和民事诉讼。纠纷处理程序包括向科室主任反映问题，向医院管理部门投诉，进一步申请鉴定或提起诉讼等步骤。文章旨在为读者提供解决医疗纠纷的多种途径，保护自身合法权益。
当与医院发生医疗纠纷时的处理方法，包括保持冷静、收集证据、与医院协商、向卫生行政部门投诉以及通过法律途径解决。同时，也介绍了与医院打官司时需要做的工作，如明确原因、收集证据和选择合适的诉讼途径。最后，文章还提到了当与医院有纠纷时，决定何时出院需要考虑
患者如何处理医疗事故纠纷的问题。患者遭遇医疗事故时，应保持冷静并收集证据，与医院沟通并寻求合理处理方案。若沟通无果，可投诉至卫生行政部门或寻求第三方调解机构的帮助。患者也可通过法律途径维权。医院应组建应对团队，进行内部调查并准备证据材料以应对患者起诉
