当医疗纠纷发生时，患者及其家属有权向医疗单位或其主管部门投诉，并提出查处要求。
医疗单位或其主管部门在接到投诉后，应立即指派专人妥善保管原始资料，并封存有关医疗物品。涂改、伪造、隐匿或销毁行为是严禁的。如果病人死亡，应主动提出尸体解剖。
医疗行政管理部门应组织调查，并形成调查报告。个体开业的医务人员和乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查和处理。
调查包括：
（1）调查病人及家属的陈述。
（2）调查被投诉人员的情况。
（3）调查旁观人员的证言。
（4）查阅有关医疗文书等资料。
（5）进行技术咨询。
为确保调查的准确性，最好要求被调查人将情况写成文字材料，并在有条件的情况下进行录音。调查的重点是事件发生的经过。
在处理医疗纠纷时，必须熟悉相关的法规和制度。
如果患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，并请求协助处理。
如果是一般的医疗纠纷，在调查后，可以由医务部与患者协商解决。如果患者或家属不能接受协商结果，则将调查结果报告给医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。
医疗纠纷处理领导小组或医疗单位根据调查结果进行具体研究，查找问题，吸取教训，并制订出处理意见。
医疗纠纷处理领导小组或医疗单位将处理意见与患者或家属商谈，争取协调解决。如果问题确实是医疗单位的责任，必要时可以进行经济补偿或赔偿。医疗纠纷的发生和处理情况应报告给上级卫生行政部门。
如果纠纷仍未能解决，建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会进行鉴定。如果对三级鉴定结论不服，可以申请复仪或二级鉴定。如果仍不服，则可以申请复议和一级鉴定。
卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和相关法规及制度进行相应处理。
在发生医疗事故后，应召集医疗事故鉴定委员会进行鉴定。
在召集医疗事故鉴定委员会之前，应通报相关情况，并召开会议，主要包括医疗纠纷的基本情况。
医疗事故鉴定委员会成员应学习相关的法规文件和规章制度。
鉴定调查包括复习病情资料，包括查阅病历、病理切片和尸体解剖结果，以及有关当事人的记录和录音资料等。
鉴定辩论包括各方当事人的发言。
鉴定应采取无记名投票的方式进行，并可以应用医疗事故（事件）辅助鉴定系统进行鉴定，以保存鉴定者的意见和鉴定结论。
医疗事故鉴定委员会应发布医疗事故（事件）鉴定书。
根据鉴定结论，应进行相应的处理。
原告应以书面形式向人民法院递交起诉状，并根据被告人数提出副本。个别情况下可以口头起诉，由法院记入笔录。
法院应在接到起诉后的7日内进行审查，符合条件的立案，并通知当事人；不符合条件的，应在7日内裁定不予受理。
在开庭前，应向当事人发送起诉状和答辩状副本，确定审判组织，告知当事人合议庭组成人员，确定是否需要审判人员回避，审核诉讼材料，调查和收集证据，查清是否需要采取证据保全措施和财产保全措施，查清是否需要合并审理或分开审理，查清是否需要法定不公开审理，制定庭审提纲，并进行开庭通知及公告。
开庭审理包括开庭预备，审理开始，法庭调查，法庭辩论，法庭调解，合议庭评议和宣判。
在法庭辩论中，原告及其诉讼代理人发言，被告及其诉讼代理人答辩，第三人及其诉讼代理人发言，以及互相辩论。
在合议庭评议后，进行宣判，案件审理终结。
广州医患调解程序的法律规定。广州医疗纠纷调解办公室负责调解处理医疗纠纷，包括组织调查、宣传法律、邀请专家分析情况等。调解程序包括指定调解员、进行调解笔录等。未达成协议的医疗纠纷需告知其他解决途径。同时，提出医方应注意强化安全意识、提高技术水平等五个方
医疗自行协商的适用情形。根据法规，医疗事故争议和民事责任争议可以双方协商处理，医疗机构需在协商解决后向卫生行政部门报告，并附具协议书。协商解决要求双方制作协议书，包括双方基本情况、医疗事故原因、等级和赔偿数额等。认定医疗事故需要的证据包括病历、化验单
医疗纠纷中的因果关系问题，在考虑医疗事故损害时，需要考虑医疗过失行为、患者自身因素以及第三方行为。交通事故等其他伤害对患者的作用不应纳入医疗纠纷处理范畴。复合状态下的医疗因果关系分为四种情况。判定因果关系需根据原因的性质、距离和强度等因素来判断各自原
医疗事故投诉的处理程序。当患者对医疗过程或结果有异议时，可以通过特定渠道投诉，投诉应通过书面形式进行并在工作时间内进行接待。医疗机构和卫生局设立医疗事故争议受理办公室处理医疗事故争议，其处理程序包括封存医疗资料、进行尸解和鉴定、以及采取协商、调解或判
