网络购物遇到假货如何维权

　　1、收到知识产权投诉怎么办？

　　a、请按照您收到的通知中的路径进行申诉，提供有效的申诉凭证，不同侵权类型申诉需求要资料：不同类型知识产权申诉所需凭证：

　　b、联系投诉方沟通撤销投诉。

　　c、如a，b两点均无法满足，等待最终处理意见，同时整改全店同类型商品，避免相同原因被重复投诉。

　　2、收到知识产权我该如何申诉，处理周期是多久？

　　若您是通过“卖家中心”—“举报管理”—“收到的知识产权侵权投诉“进行申诉的，先由投诉方在3个工作日内对申诉进行响应。若投诉方不认可申诉材料，淘宝将会在投诉方申请淘宝介入后3-5个工作日内审核申诉材料是否有效。

　　3、有合格的申诉资料，但申诉入口已关闭或超过申诉时间怎么办？

　　建议联系客服，评估是否给予开通申诉入口，开通后即可通过“卖家中心”—“举报管理”—“收到的知识产权侵权投诉“再次进行申诉。如在平台无法开通申诉，可发邮件到qinquanshensu@taobao、com，工作人员收到后会在5-7个工作日内进行处理。

　　4、投诉方投诉错误或愿意撤消投诉，如何操作？

　　被投诉方已申诉，投诉方可以通过知识产权平台直接撤消投诉。

　　如在知识产权平台无法提交申诉或撤消，可由投诉方在平台注册的邮箱向qinquanshensu@taobao、com发送撤消函。

　　5、我是授权销售，我的商品会因为图片侵权被删除吗？

　　商品信息若属于图片侵权，即使能提供授权销售商品的授权书，也会被删除。建议卖家使用自己拍摄的图片以及自己对产品进行描述，或者提供版权方授权您使用其享有版权的图片的授权书

　　6、知识产权侵权上次申诉成功了，怎么商品又被删除了？

　　a、知识产权侵权上次申诉成功商品又被删除，请在“卖家中心”—“举报管理”—“收到的知识产权侵权”投诉中查看前后两次投诉“侵犯的知识产权”，若两次并不相同，那么上次申诉成功与本次的投诉并无任何关联，因为不侵犯上次的知识产权并不等同于也不侵犯此次的知识产权。

　　b、若两次的相同，请仔细查看上次申诉后商品恢复的通知，是否由于投诉方超时未申请介入所以系统默认投诉撤回，即投诉方未对您提交的申诉资料进行判断，淘宝也未对您的申诉是否有效进行认定。因此，投诉方有权再次发起投诉。

　　7、商品被删除或下架了怎么办？

　　a、能提供有效凭证：在申诉期内(商品删除的3个工作日内)到“卖家中心—举报管理—我收到的知识产权侵权投诉”申诉/不在申诉期内建议提供正规进货发票、授权证明或原创证明；

　　b、不能提供有效凭证：不能提供，建议日后不要销售该类商品，避免受到处罚。