1月26日20时许，王女士和好友一行13人到洛阳市九都路某火锅店2楼聚餐。不幸的是，王女士去卫生间下台阶时摔倒在地，造成脚踝等处骨折。
事发后，王女士找该火锅店服务员进行协商，但未协商成功。因伤痛难忍，王女士未等饭局结束就匆匆结账，朋友开车将她送至医院。当晚，王女士共花费医疗费1200余元，目前还在后续治疗中。
王女士称，当晚之所以摔倒，是因卫生间的地板太滑所致，且卫生间内没有明显提醒标志。
事发次日，王女士的哥哥前往该火锅店协商解决此事，但对方的态度让他难以接受。对方称，不能确定王女士当晚是在该火锅店内摔伤的。当王女士的哥哥提出查看该火锅店当晚的监控录像时，对方称店内没有监控设备。
根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条规定：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。”
王女士在该火锅店就餐，双方实际形成了一种餐饮合同关系，该火锅店有义务为王女士提供安全、舒适的就餐环境。而王女士如确因该火锅店卫生间地滑而摔伤，该火锅店则“未尽合理限度范围内的安全保障义务”，需要承担相应的赔偿责任。
王女士需证明自己当晚确实是在该火锅店内摔伤的。为此，她可以通过搜集多个证据组成证据链的方式来证明，如同行朋友的证词、医院的医嘱、进出火锅店和医院的时间等。
最佳解决途径是当场协商解决，如当场解决不了，则要注意存留录音、视频资料等相关证据。而从维护自身经营安全等角度考虑，火锅店等餐饮场所装设监控设备也有利于为店方保留相关证据。
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