诉讼程序

原告的资格

根据民法通则规定，具有完全民事行为能力的公民是18周岁以上的成年人。若16周岁以上、不满18周岁的公民主要依靠自己的劳动收入，也被视为具有完全民事行为能力的人，可以以自己的名义向法院提起诉讼。未成年人或精神病人属于无行为能力人或限制行为能力人，必须由其法定监护人作为法定代理人代为诉讼。

原告的资格

原告必须是与本案直接利害关系的公民、法人或其他组织。提起诉讼的消费者必须是在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的消费者或其他受害人。

被告的确定

根据《消费者权益保护法》第35条的规定，消费者在其合法权益受到侵害时，可以将销售者或服务者作为被告。如果消费者因商品缺陷造成人身财产损害，可以将销售者或生产者任意一方作为被告。法律赋予消费者选择起诉对象的权利，以便他们选择最方便、最有履行判决能力和最容易找到的对象作为被告。

诉讼请求和事实理由

原告必须明确提出经营者违约或侵权行为的具体事实，以及这些行为给自己造成的损害和经营者应承担的民事责任等。

法律的性质和社会功能

法律的制定与认可

法律体现了统治阶级的意志，但统治阶级的意志本身不能直接形成法律。只有由统治阶级的国家制定或认可的规则才能成为法律。

法律的强制性

法律具有最强的强制性，即不执行法律将受到国家强制力的保证。国家强制力的物质形态包括法院、检察院、监狱、军队、警察等一系列执法组织，确保法律的实施。

法律的社会性

法律具有阶级性和社会性。在阶级社会中，法律不仅实现统治阶级的职能，还执行各种公共事务的职能。随着社会主义经济和政治的进步，法律为公共利益服务的社会职能在经济、科技、环境等领域的法律部门中发挥着积极作用，并不断发展。