在旅游过程中发生意外事故时，旅行社不能将自己的主要责任完全免除。即使旅途中发生的事故不是由旅行社造成的，最终责任仍由旅行社承担。
一般情况下，在签订旅游合同之前，旅行社和游客会通过合同条款确定旅游过程中的责任承担。然而，旅行社往往会过度约定免责条款，将旅途意外归为其中之一。
合同条款大致如下：对于因旅游者自身原因或第三方侵害等不可归责于旅行社的原因导致的人身损害或财产损失，旅行社不承担赔偿责任。
根据上述条款以及我国现行法律的规定，由于这种约定是旅行社为了免除自身责任而排除主要权利的格式条款，因此是无效的。因此，即使旅途中发生意外事故，旅行社仍需履行安全保障义务。
具体的法律依据是：
如果游客对旅行社不满意，当然可以进行投诉。根据规定，以下情况下游客可以对旅行社进行投诉：
根据《旅游投诉暂行规定》，投诉旅行社需要了解以下几种时效：
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