在旅游过程中发生意外事故时，旅行社不能将自己的主要责任完全免除。即使旅途中发生的事故不是由旅行社造成的，最终责任仍由旅行社承担。
一般情况下，在签订旅游合同之前，旅行社和游客会通过合同条款确定旅游过程中的责任承担。然而，旅行社往往会过度约定免责条款，将旅途意外归为其中之一。
合同条款大致如下：对于因旅游者自身原因或第三方侵害等不可归责于旅行社的原因导致的人身损害或财产损失，旅行社不承担赔偿责任。
根据上述条款以及我国现行法律的规定，由于这种约定是旅行社为了免除自身责任而排除主要权利的格式条款，因此是无效的。因此，即使旅途中发生意外事故，旅行社仍需履行安全保障义务。
具体的法律依据是：
如果游客对旅行社不满意，当然可以进行投诉。根据规定，以下情况下游客可以对旅行社进行投诉：
根据《旅游投诉暂行规定》，投诉旅行社需要了解以下几种时效：
旅游纠纷的维权方式。在旅途中遇到纠纷时，旅游者首先应与旅游经营者协商和解，若无法达成解决则请求消费者协会调解。若调解无果，消费者可向有关行政部门申诉或根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁，甚至向人民法院提起诉讼。在解决纠纷时，应遵守自愿和合法原则，提供真实有
旅行社按照我国法律规定应交纳的旅游服务质量保证金的法律依据，以及该保证金的主要用途。同时，文章还介绍了旅游损害赔偿的举证方法，包括提供旅游合同及相关证据、旅行社领队或游艇服务商的书面材料以及医疗相关证据等。当事人可以聘请律师代为诉讼，律师代理费用可由
航班取消赔偿的相关问题。因天气、突发事件等非航空公司原因造成的航班取消，航空公司应协助安排餐食和住宿，但费用自理，且没有明确的法律要求必须提供赔偿。航空法规定，因延误造成的损失，承运人应承担责任，但如能证明已采取必要措施，则不承担责任。旅游合同中，航
根据目前法律规定，没有具体对旅游合同做明确规定，其属于无名合同范畴，也叫非典型合同，有关旅游合同违约金纠纷的处理，司法实践中存在着许多差异。但总体而言，应当依照法律对合同违约责任的规定处理。第五百七十七条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
