在旅游过程中发生意外事故时，旅行社不能将自己的主要责任完全免除。即使旅途中发生的事故不是由旅行社造成的，最终责任仍由旅行社承担。
一般情况下，在签订旅游合同之前，旅行社和游客会通过合同条款确定旅游过程中的责任承担。然而，旅行社往往会过度约定免责条款，将旅途意外归为其中之一。
合同条款大致如下：对于因旅游者自身原因或第三方侵害等不可归责于旅行社的原因导致的人身损害或财产损失，旅行社不承担赔偿责任。
根据上述条款以及我国现行法律的规定，由于这种约定是旅行社为了免除自身责任而排除主要权利的格式条款，因此是无效的。因此，即使旅途中发生意外事故，旅行社仍需履行安全保障义务。
具体的法律依据是：
如果游客对旅行社不满意，当然可以进行投诉。根据规定，以下情况下游客可以对旅行社进行投诉：
根据《旅游投诉暂行规定》，投诉旅行社需要了解以下几种时效：
旅游中常见的侵权行为，包括不实宣传和误导消费者、合同条款模糊规避法定义务等方面。文章还指出了旅游过程中酒店、交通工具和餐饮标准低于承诺标准的情况，以及旅行社减少景点、重复收费等不当行为。对于旅游纠纷，消费者应注意收集保留证据，并通过正常渠道解决问题。
旅游服务合同的细节问题，包括旅游的时间安排、地点及时间安排、生活安排、导游服务、费用、交通工具等。合同明确了甲方的权利义务及违约金，甲方需按合同规定为乙方提供优质服务，确保旅游安全。在违约情况下，甲方需承担相应的赔偿责任。
关于如何处罚使用假旅游营运证的问题。首先提到了《中华人民共和国旅游法》的相关法规和标准，包括旅游经营者必须取得经营许可等。对于违反规定的旅游经营者，应按照相关法律进行处罚，并记入信用档案向社会公布。同时，文章还介绍了旅游客车营运证办理流程所需的资料和
出国旅游交了定金但没有签订合同的情况如何处理。双方可以通过协商解决，如协商不成，可选择仲裁或诉讼解决。旅游合同应明确旅游行程和标准、防范风险，包括旅游价格、违约责任和提供线路的旅行社等。
