客户在商场摔伤责任划分

商场顾客摔伤责任的划分

引言

在现实生活中，商场顾客向商场主张损害赔偿的情况时有发生。其中，顾客因商场地面有积水而导致摔倒受伤的纠纷尤为常见。本文将根据我国现行法律规定，探讨商场是否应承担赔偿责任，以及顾客在此类纠纷中的权益保护。

商场的赔偿责任

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。商场作为经营者，应提供符合保障人身、财产安全要求的商品和服务。根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条规定，从事经营活动的自然人、法人、其他组织，在未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害时，赔偿权利人可以请求其承担相应赔偿责任。因此，商场对进入其范围内消费的顾客的人身安全负有特定的保障义务。商场应采取必要的、相应的防范、安全、管理措施，保护顾客免于危险，确保顾客在购买、使用商品和接受服务时的人身、财产安全不受损害。

举证责任的分配

根据谁主张谁举证的普遍举证规则和双方的举证能力，顾客主张商场赔偿时应承担的举证责任是：只要顾客能够证明其在商场经营或服务范围内，商场的地面有积水，并由此导致了人身损害的事实成立，即视为完成了举证责任。商场如果要否定顾客的主张，减少或免除赔偿责任，则应提供相应证据来证明地面不存在积水，或者虽有积水但已履行了相应的提示或警示义务，或者证明顾客存在故意或重大过失，并以此反驳顾客的索赔主张。

案例分析

在两起商场地面有水导致顾客摔倒受伤的案件中，商场未能提供足够证据证明顾客有过错或地面没有积水。因此，商场最终被判决支付医疗费、误工费、护理费、住院伙食补助费、残疾赔偿金等相应损失，并支付精神损害赔偿金。

结论

根据我国相关法律规定和司法解释，商场应对进入其范围内消费的顾客的人身安全负有保障义务。如果商场地面有积水且未及时清理，导致顾客摔倒受伤，商场应承担相应的赔偿责任。顾客在此类纠纷中，只需证明商场地面有积水并由此导致人身损害的事实成立，即可视为完成了举证责任。商场如要否定顾客的主张，则需提供相应证据来反驳顾客的索赔主张。因此，商场应及时采取安全措施，确保顾客的人身安全，以避免法律纠纷的发生。