消费者申诉工作流程?

ask***0 侵权咨询 2024.05.16 30人阅读

消费者申诉工作流程?

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    律师解答

  • 消费者申诉工作流程通常涉及投诉的登记、受理和调解三个主要环节。以下是详细的步骤:

    投诉举报登记:消费者可以通过电话或网站进行口头投诉举报,或者通过信件、传真等方式提交书面投诉举报。此阶段需要填写《消费者投诉登记表》并提供相关证据材料。
    消费投诉受理:工商行政管理机关在收到投诉材料后的7个工作日内完成受理,并使用《受理消费者投诉告知书》或《不予受理(终止受理)消费者投诉告知书》等文书通知投诉人。
    消费投诉调解:如果案件属于可以调解的范围,工商行政管理机关会进行调解。调解成功时,双方签订调解协议;调解不成功时,消费者可以选择其他法律途径解决争议。
    此外,还可以登录12315互联网平台进行投诉,需要提供明确的被投诉人信息、具体的投诉请求、事实和理由。

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