在纠纷发生时，病人或家属情绪激动，可能引起围观和打斗。为了维护医疗秩序和保护医护人员的安全，首要任务是让双方分开。可以让患者离开现场，或者请病人到办公室坐下商谈。在倾听病人投诉的过程中，要耐心倾听，使病人逐渐平静下来。
对于病人因为服务不到位或就诊不便而产生的不满情绪，医护人员在倾听病人诉说时，要表示理解和支持。这样可以降低病人的愤怒情绪。医院代表要向病人表示歉意，并尽量满足病人的要求，必要时当事人可以当面向病人道歉。
对于一些因患者缺乏医学常识，对诊疗行为不理解而引起的纠纷，医护人员要耐心向他们讲解相关医学知识，包括诊疗的风险性、可能的副作用及预防等。通过赢得他们的理解和信任，可以化解矛盾。
对于一些坚持要求医院赔偿的病人，即使医院没有过失，可以告知病人索赔的依据和方法，让病人通过法律途径获得赔偿。医院要据理力争，告诉病人医院不怕胡搅蛮缠和媒体曝光。同时，医院也要保护自身利益，要求赔偿和道歉。
对于一些目无法纪、辱骂、毁坏公物、行凶殴打、无理取闹的少数病人和家属，医院要有自我保护意识。可以协同保卫科和地方公安部门一起处理，坚决要求赔偿和道歉。
医方在平时要抓好以下五个方面的工作：强化安全意识、风险意识和防范意识；提高医务人员技术水平，增强业务素质；健全技术规范和工作制度，并认真实施；建立科学的质量管理体系，加强质控；严格遵守法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定。
医患纠纷发生后，医方要做好以下几方面的工作：及时报告卫生主管行政部门；保管现场证据，包括病历、实物的封存，尤其是尸体的保存和告知尸检的义务。同时要重视病历等证据的作用，将其作为医疗诉讼的重要证据。
以上是对重大医患纠纷的防范和处理的建议。医院应该通过提高医疗质量、改善就诊环境、加强法制学习等措施，防范医患纠纷的发生，并及时解决和处理纠纷，以避免纠纷的恶化和扩大，从而逐渐减少医患纠纷的发生。
医疗纠纷中的证据要求，包括患方的身份及亲属关系证明、资料复印件、患者或家属的误工证明、相关费用单据和清单以及其他证据。同时，文章还介绍了相关法律规定，如《医疗事故处理条例》中关于提交材料的规定以及医疗机构未如实提供相关材料时应承担的责任。
9月14日一起医患纠纷的调解过程。患者因突发心脏病死亡，家属质疑医疗过程存在问题。调解员听取双方陈述、查看病例资料后，经过近5个小时的调解，成功解决这起纠纷。市医调委的作用逐渐显现，已开始被老百姓所接受。
医疗纠纷的定义和特点，以及医疗纠纷防范的重要要点。医疗纠纷涉及医患双方对医疗后果及其原因的分歧，需要通过法律途径解决。为防范医疗纠纷，应执行查对制度、检诊制度，健全病案管理制度，提高医护人员的法律意识和重视临床护理记录的法律意义。
关于强制医疗决定权力机关的相关内容。根据法律规定，人民法院拥有对精神病人的强制医疗决定权。公安机关若发现符合条件的精神病人，应提交强制医疗意见书给检察院，并由检察院向法院提出强制医疗申请。法院在审理案件时，若被告人符合强制医疗条件，可作出相关决定。同
