在纠纷发生时,病人或家属情绪激动,可能引起围观和打斗。为了维护医疗秩序和保护医护人员的安全,首要任务是让双方分开。可以让患者离开现场,或者请病人到办公室坐下商谈。在倾听病人投诉的过程中,要耐心倾听,使病人逐渐平静下来。
对于病人因为服务不到位或就诊不便而产生的不满情绪,医护人员在倾听病人诉说时,要表示理解和支持。这样可以降低病人的愤怒情绪。医院代表要向病人表示歉意,并尽量满足病人的要求,必要时当事人可以当面向病人道歉。
对于一些因患者缺乏医学常识,对诊疗行为不理解而引起的纠纷,医护人员要耐心向他们讲解相关医学知识,包括诊疗的风险性、可能的副作用及预防等。通过赢得他们的理解和信任,可以化解矛盾。
对于一些坚持要求医院赔偿的病人,即使医院没有过失,可以告知病人索赔的依据和方法,让病人通过法律途径获得赔偿。医院要据理力争,告诉病人医院不怕胡搅蛮缠和媒体曝光。同时,医院也要保护自身利益,要求赔偿和道歉。
对于一些目无法纪、辱骂、毁坏公物、行凶殴打、无理取闹的少数病人和家属,医院要有自我保护意识。可以协同保卫科和地方公安部门一起处理,坚决要求赔偿和道歉。
医方在平时要抓好以下五个方面的工作:强化安全意识、风险意识和防范意识;提高医务人员技术水平,增强业务素质;健全技术规范和工作制度,并认真实施;建立科学的质量管理体系,加强质控;严格遵守法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定。
医患纠纷发生后,医方要做好以下几方面的工作:及时报告卫生主管行政部门;保管现场证据,包括病历、实物的封存,尤其是尸体的保存和告知尸检的义务。同时要重视病历等证据的作用,将其作为医疗诉讼的重要证据。
以上是对重大医患纠纷的防范和处理的建议。医院应该通过提高医疗质量、改善就诊环境、加强法制学习等措施,防范医患纠纷的发生,并及时解决和处理纠纷,以避免纠纷的恶化和扩大,从而逐渐减少医患纠纷的发生。
妇产科护理中医疗纠纷的处理事项。包括病案管理、科主任责任、患者死亡处理、复印病历的封存、医教部和治安办的协助、医教部的职责、答复时限、医学鉴定、医务人员的态度以及合法性的确认等方面。同时,文章还概述了医疗纠纷产生的原因,主要是医生和患者双方对医疗后果
医保局的职责和作用,包括社保局的职责以及处理医疗纠纷的机构与途径。社保局负责贯彻执行国家和地方的医保法规政策,制定医疗、生育保险政策,并管理医保基金等。处理医疗纠纷的机构主要是各级卫生行政部门及其下属的医疗机构监督管理办公室。解决医疗纠纷的途径包括自
温xx和刘xx作为上诉人,针对xx县人民法院的判决提出上诉。他们认为一审判决在死亡赔偿金和精神抚慰金的计算上存在错误,要求撤销原判并依法改判。上诉人主张死亡赔偿金应以城镇居民标准计算,而精神损害抚慰金的计算应按照规定标准执行。同时,他们还质疑一审判决
医疗纠纷的预防与处置办法,内容包括法律依据、适用范围、原则、政府领导、相关部门的职责、医疗纠纷人民调解委员会、媒体的责任、医疗机构和医务人员的责任以及医疗纠纷的预防与处置等。旨在有效预防和处置医疗纠纷,保护医患双方的合法权益,维护医疗秩序。