旅游合同违约损害赔偿解析与建议

旅游合同的法律特征和当事人的义务

一、旅游合同的法律特征

旅游合同是指从事旅游服务活动的组织或个人与旅游者之间订立的明确双方在特定的旅游活动中权利义务的协议。根据国际法规定，旅游合同包括有组织的旅游合同和中间人承办的旅游合同。有组织的旅游合同是指一方提供一次计酬的综合性服务，包括交通、住宿和其他相关服务。中间人承办的旅游合同是指一方作为媒介转让旅游合同或给付旅游费用，使他方能够完成旅游或短期居留。

旅游合同的双方当事人为旅游者和提供旅游服务的人，其中提供旅游服务的人一般为旅行社。旅游者可以是中国人或外国人。

二、旅游合同的当事人的义务

1、旅游服务方的义务

旅游服务方的主要义务是向旅游者提供符合质量要求的旅游服务。旅游服务方应亲自为旅游者提供服务，不能委托他人履行这一义务。旅游服务方应按约定提供服务内容，包括交通工具、旅游景点、用餐和住宿等。旅游服务方还应保证旅游者的人身和财产安全。

2、旅游者的义务

旅游者的主要义务是按合同约定支付有关费用。旅游者应按时支付费用给旅行社，并接受旅行社的安排和指挥。旅游者还应保护旅游设备和设施，遵守旅游秩序和有关旅游安全、环境卫生规定。

三、旅游合同当事人的违约损害赔偿

1、旅行社未按合同约定提供旅游服务的，应负责赔偿旅游者的损失。这包括旅游者预先支付的报酬和费用损失，以及为获得该项服务而额外支付的费用损失。

2、旅行社提供的旅游服务质量不合格的，应负责赔偿旅游者的损失。

3、旅行社违反保证旅游者人身和财产安全的义务的，应负责赔偿旅游者的损失。

4、旅游者未按合同约定支付有关费用的，应负责赔偿旅行社的损失。

5、旅游者违反旅行社的安排和指挥的，应承担违约赔偿责任。

6、旅游者在旅游开始前单方解除合同的，应承担违约赔偿责任。

四、旅游合同中应注意的问题

1、旅游合同中的格式合同

旅游合同中常使用格式合同，即预先拟定的合同条款。旅行社在格式合同中免除自己一方的责任的条款应受到限制，不可过分损害旅游者的权益。

2、旅游合同中的不可抗力

不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。旅游合同当事人在不可抗力发生时，可以解除合同或重新协商合同内容。

旅游合同履行中的不可抗力

在旅游合同履行中，不可抗力的发生会不可避免地中断行程。如果终止旅游合同，则必须放弃旅游合同约定的某些项目，对游客是一种损失。如果继续履行旅游合同，则意味着旅行社和旅游者必须共同承担额外的费用，对双方都有损失。根据我国《合同法》确定的公平原则，由于旅行社和旅游者皆无过错，其额外费用应由旅行社和旅游者各承担一半。尽管旅行社和旅游者都可以提出解除旅游合同，但是旅行社不得轻易解除合同，除非旅游者主动提出解除合同。旅行社和旅游者应当相互配合，为旅游合同的继续履行提供更大空间，并降低可能带来的风险。

旅行社虚假宣传责任加重

根据我国《消费者权益保护法》第49条规定，如果经营者提供商品或服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求加倍赔偿，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍。责任加重原则是为预防法律关系主体的合法权益受到损害而设立的。旅行社虚假宣传是指旅行社以盈利为目的，向潜在的游客提供不真实、不可靠的资料和信息，吸引潜在的旅游者接受其服务的违法行为。虚假宣传对旅游者造成误导，使其做出错误的决定，甚至导致非自愿消费，侵害旅游者的合法权益。针对旅行社虚假宣传的危害性，应采用责任加重原则，以避免和预防危害的发生，保护旅游者的合法权益。

旅游合同中未约定事项的责任

在旅游合同履行过程中，可能需要旅行社提供旅游合同中未明确约定的事项。此时，旅游者应与旅行社协商一致，否则所发生的损失将由旅游者承担。此外，旅游者在履行旅游合同过程中需注意以下事项：

1. 即使在旅游合同约定的购物场所里，旅游者有不购物的自由，也有购买某种商品而不购买其他商品的自由。
2. 保存好旅游合同履行过程中所发生的各项费用的票据、凭证等。
3. 按照旅游合同约定的路线行动，否则擅自离团后发生的费用由旅游者承担。

参考资料：
1、河山肖冰：《合同法概要》，中国标准出版社，1999年。
2、梁慧星：《民商法论丛》(第22卷)，金桥文化(香港)有限公司出版，2002年。