旅游法第八章：旅游纠纷处理

第九十一条：旅游投诉受理机构的设立

县级以上人民政府应当指定或设立统一的旅游投诉受理机构。该机构应及时处理或移交有关部门处理，并告知投诉者。

第九十二条：解决旅游纠纷的途径

旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过以下途径解决：(一)双方协商;(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或有关调解组织申请调解;(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(四)向人民法院提起诉讼。

第九十三条：调解纠纷

消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织可以在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

第九十四条：代表人参与协商、调解、仲裁、诉讼活动

当旅游者一方人数众多并有共同请求时，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。

出游前应事先了解的事宜

1、日程

行程表中应注明出团、返回的时间以及各旅游环节的时间，包括景点、购物、就餐和入住时间等。

2、观光娱乐

明确观光娱乐景点及停留时间。事先了解旅游目的地有哪些可以安排的自费项目以及收费标准是非常重要的。

3、交通工具及标准

交通工具如飞机应注明机型、航空公司；火车应注明快慢车、硬座或硬卧；汽车应注明国产还是进口、有无空调、几座。

4、吃住宿标准

标明沿途吃住点的酒店名称。餐饮标准应明确是几人几菜几汤，几荤几素。住宿标准应注明是几星级饭店还是招待所。需要注意的是，饭店准三星、准二星的提法是不规范的，《行程表》中不应出现“准ⅹ星级”、“豪华”、“仅供参考”等不确定用语。

5、取消行程计划补偿标准

当组团社因组团人数不足并能在规定的时间内通知游客时，可以解除合同并免责。

6、景点数量和购物次数

旅游格式合同中不应指定具体购物点和自费项目的次数和时间。

7、旅游保险

关注外旅游保险合同，该合同属于国家强制性保险范畴，由旅行社代消费者向保险公司投保。旅行前应查看是否有旅行社与保险公司签订的针对此次旅游的《意外保险合同》，以防范风险。合同必须详细列出旅游行程与标准、双方违约责任、争议解决办法等。格式合同条款中未明确的内容，应通过补充条款来实现。