网络维权的困难与法律保障

网络购物的便利与缺陷

网络购物的兴起，给人们的购物方式带来了丰富性和便利性。它不仅提供了更多的选择，让人们可以方便地在家中选择商品，而且速度快、效率高，商品信息量也更大，方便了比较和挑选。此外，网络购物的商品价格相对较低，满足了一些人对物美价廉商品的需求。因此，网络购物适应了时代和市场的需求，成为了一种大势所趋的趋势。

然而，尽管网络购物给人们带来了便利，但也存在一些明显的缺陷。由于买卖双方是通过网络平台进行交易，双方没有见面的机会，商品也是通过邮寄的方式送到客户手中。相比于现场购物，网络购物缺少了进一步了解商品的机会。消费者只能在收到商品后才能知道商品是否有质量问题。如果商品有问题，就很容易引起纠纷。此外，一些商家利用虚拟的交易环境，通过各种手段来提高自己的信誉和好评数，误导消费者，让消费者无法表达自己的苦衷。

法律保障的重要性

在现实生活中，消费者可以到消费者协会申诉，维护自己的合法权益。特别是在“3·15”消费者权益日，众多消费者都会积极维权。那么，在网络购物的世界中，是否也应该有一个类似于“3·15”的维权机制，让网络消费者有地方可以申诉呢？期待网络管理能够进一步完善，建立自己的网络消费者协会，监督和规范网络商家的行为，保护消费者的权益，推动网络购物行业的良性发展。

法律保障的具体措施

为了保护消费者的权益，新《消费者权益保护法》提出了一系列的法律保障措施：

1. 遇消费欺诈可获“三倍赔偿”

根据新《消费者权益保护法》第55条规定，如果经营者提供的商品或服务存在欺诈行为，消费者可以要求增加赔偿金额，赔偿金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的3倍，最低不低于500元。

2. 消费者“个人信息保护”将有法可依

新《消费者权益保护法》规定，经营者必须严格保密收集的消费者个人信息，不得泄露、出售或非法提供给他人。如果违反规定，经营者将承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失的法律责任。工商行政管理部门也可以进行相应的处罚。

3. 消费者有七天的“后悔权”

根据新《消费者权益保护法》确认的“七天无理由退货”制度，消费者在购买商品后的七天内可以行使退货权利，无需提供理由。

4. 消费者维权诉讼实行“举证责任倒置”

针对耐用商品和装饰装修等服务，如果消费者在六个月内发现瑕疵或发生争议，经营者将承担有关瑕疵的举证责任，即举证责任倒置。这对于保护消费者的权益非常重要。

5. 网络交易平台承担“先行赔付”责任

根据新《消费者权益保护法》的规定，如果网购商品出现问题，消费者可以直接向网络交易平台提出赔付要求。如果网络交易平台无法提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式，平台将承担先行赔付的责任。

6. 虚假广告代言人及发布者需承担“连带责任”

新《消费者权益保护法》规定，对于涉及食品药品等关系消费者生命健康的商品或服务的虚假广告，广告经营者、发布者以及提供商品或服务的经营者将承担连带责任。

7. 商家不诚信行为将记入“信用档案”

根据新《消费者权益保护法》第56条的规定，对于商家的掺杂、掺假、虚假宣传等不诚信行为，除了依法处罚外，有关部门还将记入信用档案并向社会公布。

8. 对霸王条款“坚决说不”

新《消费者权益保护法》明确规定，含有排除或限制消费者权利、减轻和减免经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理内容的格式条款、通知、声明、店堂告示等无效。