原告（反诉被告）声称根据2000年4月28日双方签订的租车协议书，约定将11辆汽车租给被告。合同签订后，被告支付了17.3万元，承诺在5月5日之前支付余款。原告同意在未支付余款的情况下执行协议。原告按时提供了租车服务。然而，5月14日，原告前往被告处索取余款时，被告只支付了现金3.7万元，并提交了投诉信和医疗费收据，但被原告拒绝接受。后来，被告以司机急刹车导致一名女乘客手骨折和司机煽动乘客为由拒绝支付。原告已按合同约定履行了所有义务。乘客在车辆行驶中擅自走动导致了扭伤，后果由乘客自负。被告以各种借口拒绝支付款项构成违约行为。原告请求法院判令被告支付未付的租车款4.3万元以及违约金1万元。
被告（反诉原告）辩称根据双方签订的租车协议书约定，原告必须按时提供租车服务，并确保车辆行驶安全。合同约定于5月1日晚上12时到达海口，然而由于租用的6号车出现故障，导致车队直到次日凌晨5时才到达海口。此外，10号车在高速行驶中紧急刹车，导致一名导游右臂骨折，还有7人受伤。在三亚市，1号车的驾驶员在未满足索要回扣等无理要求的情况下，煽动游客不按原计划去购物点购物，并将旅游团带到计划之外的景点。这导致我方合作伙伴三门峡神州旅行社拒绝支付尚欠我方的23846元团费。现在，被告要求原告双倍返还2万元定金，承担导游的医疗费920元，门票2262元以及23846元。
海口市振东区人民法院在公开审理后查明，旅游公司与汽运公司于2000年4月28日签订了一份租车协议书，约定旅游公司向汽运公司租用11辆空调大巴车，每辆2.3万元。汽运公司保证车辆行驶安全。签订协议时，旅游公司支付了1万元定金，并约定余款必须在4月30日上午11时前支付清楚，否则定金将被没收，租车协议将被取消。汽运公司于5月1日12时10分在广西北海火车站接站，并在晚上12时前到达海口，租车期限至5月5日。汽运公司必须遵守协议，配合旅游公司的安排，不得迟到，不得无理取闹，否则双倍返还定金。签约后，旅游公司于4月29日支付了1万元定金和8万元租车费。由于旅游公司未按时支付全部款项，汽运公司致函旅游公司称，由于“五一”假期，余款将于5月5日支付清楚。汽运公司在从北海到海口的行程中，一辆车发生故障，导致整个团队未能按约定时间到达海口。另外一辆车在行驶中紧急刹车，导致一名导游郭某受伤。行程结束后，汽运公司于5月16日要求旅游公司支付余款，然而旅游公司只支付了3.7万元，并提交了投诉信和医疗费单据给汽运公司，但汽运公司拒绝接受。5月25日，汽运公司再次要求旅游公司支付未付的4.3万元余款，但未成功。因此，汽运公司向法院提起诉讼。在开庭审理过程中，旅游公司认为不支付余款是因为汽运公司在履行合同过程中存在违约行为，导致三门峡旅行社拒绝支付该公司尚欠的23846元团费。
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