旅游时强制消费怎么办
时间:2024-04-02 浏览:18次 来源:由手心律师网整理
北京一日游变一日购,强迫购物怎么处罚?
北京一日游:探索旅游乱象与法律监管
行程安排:一日游还是一日购?
记者通过搜索“北京一日游”选择了**金马国旅网站,预订了8月4日的八达岭长城一日游线路,团费为100元。虽然这个价格明显低于北京市旅游委发布的指导价,但是是否存在陷阱呢?记者决定亲自体验。早上6点到10点,记者被面包车接到预定地点,然后送往广安门内大街的旅游大巴车。大约40名游客集合后,旅游大巴启程。导游简要介绍了旅游须知,并要求每人额外支付150元用于观看自费项目《万历选妃》。10点,大巴车并没有到达八达岭长城,而是停在了水关长城。导游宣布11点准时发车去吃饭,建议游客在10:40返回大巴。由于天气炎热,中午时分,许多游客只在长城上停留了不到10分钟,然后选择返回停车场。11:30至14:00,旅游大巴车到达午餐地点,一个名为“玉器城”的建筑。在用餐之前,导游强制要求所有游客停留在数百平方米的玉器商场一个小时。午餐被游客吐槽为“没有油、没有盐,比猪食还差”。午餐后,游客被带到一家特产店。导游明确表示:“我只在特产店拿服务费,你们消费100块我才提成5块,只消费百八十块,你们就别回来了。”游客离开特产店后,导游带领他们参观了一个名为“博古文化中心”的地方,那里卖貔貅挂件和转运珠,并声称这里的风水大师都是北大、清华硕士毕业的。14:30至20:30,游客到达明十三陵景区附近的盛得剧场。主持人宣布请国家一级书法家张-殿现场写字,市场价8万元的名家书法只需300元就送给游客。剧场同时进行字画销售和演出。在一日游即将结束之前,游客被带到一个名为休息站的无名建筑,实际上是一家玉器店。游客被强制逗留两小时后才得以回到大巴。此时导游已经离开。据了解,该店主要针对外国游客销售标价数万元的帝王石、富贵石,记者同行的6名外国游客被单独安排购物。
利益链:每个环节都有利可图
非法一日游已经形成了固定的利益链条,每个环节都有利可图。这条利益链条包括招徕人员、接驳游客的小车司机、旅行社、导游、购物店和大巴司机。在这个利益链条中,导游是最赚钱的一方。自费景点门票差价是导游收入的主要来源。以记者体验的自费剧场演出为例,外面门票每张150到180元,但导游只能以10元的价格购买,然后以100元的价格卖给游客。据一位大巴司机透露,他每天晚上快10点到家,11点睡觉,早上3点半起床接游客,非常疲劳,只能在白天趁间隙休息。导游的收入肯定更高,一个月能挣两三万元。此外,非法一日游经停的购物店禁止游客拍照摄影,有的讲解员、推销员态度恶劣,毫不客气地辱骂游客。
铲除顽疾:形成综合监管合力
近年来,网络论坛上经常有游客发帖反映被骗的“北京一日游”经历。此外,旅游网站、公交假站牌、酒店肆意揽客,游览路线虚假,强制消费、加收费用甚至甩客不顾的现象也屡见不鲜。为了解决旅游市场乱象,北京市政府办公厅于2016年6月8日印发了《关于加强旅游市场综合监管的通知》。根据旅游投诉情况,6月份投诉总量为363件,其中非法一日游投诉为52件,分别较5月份下降了26%和51%。尽管取得了一定成效,但随着暑期旅游旺季的到来,非法一日游的问题仍然突出。从执法角度来看,旅游行政执法体量小,责权不匹配。据统计,2015年北京旅游总人数为2.73亿人次,外省来京游客为1.63亿人次。北京市只有市级旅游管理部门有执法大队,各区没有相关设置,远远不能满足需求。此外,导游是非法一日游中最赚钱的一方。打击非法一日游需要加强顶层设计,疏堵结合。首先需要明确旅游、市场监管、交通等部门的权责,加强综合执法并形成综合监管合力;其次,在做大北京旅游集散中心的同时,允许其他旅行社开展一日游服务,建立黑白名单制度,更好地满足市场需求。
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