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促销品有质量问题消费者可以要求退货

时间:2023-12-11 浏览:30次 来源:由手心律师网整理
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相信您应该在生活中看到过商场标示“促销品一经售出,概不退还”的声明,但是如果遇到有质量问题的促销品消费者就真的不能退换商品吗?商家这样做是合法的吗?手心律师网小编在这里给您解答疑惑,小编也希望能够给您的生活带来便利。

促销商品的退换货权益

促销是一种营销手段,旨在通过向消费者传递有关企业及产品的信息,说服或吸引他们购买促销商品,以扩大销售量。然而,与普通商品相比,促销商品常常被认为不能退换货,这种观念是错误的。

根据消费者权益保护法的规定

根据《消费者权益保护法》第四十五条的规定,对于商家在国家规定或者与消费者约定的包修、包换、包退的商品,商家有责任进行修理、更换或退货。如果在保修期内,经过两次修理仍然无法正常使用,商家应当负责更换或退货。

根据《零售商促销行为管理办法》的规定

根据《零售商促销行为管理办法》第十二条的规定,零售商在开展促销活动时,不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平,也不得将质量不合格的物品作为奖品或赠品。此外,根据第十八条的规定,零售商不得以促销为理由拒绝退换货或设置障碍。

促销商品与普通商品的区别

促销商品与普通商品的区别在于,促销商品以相对低廉的价格销售,或提供额外的其他利益。然而,无论以何种价格销售,商家都要对商品的质量负责。根据上述规定,商家不能以促销为理由阻碍或拒绝消费者的退换货要求。如果无法通过协商解决,消费者可以通过诉讼维权。

商家责任与消费者权益

根据上述规定,如果商家在销售商品时未明确说明商品存在使用性能瑕疵,商家应当根据消费者的要求无条件地进行修理、更换或退货。此外,根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定,商家不得通过格式合同、通知、声明、店堂告示等方式对消费者进行不公平或不合理的规定,或减轻、免除其应承担的民事责任。如果格式合同、通知、声明、店堂告示中包含上述内容,这些内容将被视为无效。

因此,商家以“促销品一经售出,概不退还”作为拒绝更换商品的理由,明显是在规避自己应承担的责任。因此,该声明内容应当被视为无效。

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