旅游公共信息和咨询平台的建立

依据法律规定的主体

根据《中华人民共和国旅游法》第二十六条的规定，旅游公共信息和咨询平台由国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府共同建立，根据需要进行合作。

提供的服务内容

该平台无偿向旅游者提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务。此外，设区的市和县级人民政府有关部门还应根据需要，在交通枢纽、商业中心和旅游者集中场所设置旅游咨询中心，并在景区和通往主要景区的道路上设置旅游指示标识。

旅游资源丰富地区的服务

对于旅游资源丰富的设区的市和县级人民政府，可以根据本地实际情况，建立旅游客运专线或者游客中转站，为旅游者在城市及周边旅游提供服务。

旅游消费者索赔的程序

赔偿请求书的提交

旅游消费者在提出赔偿请求时，应向旅游质监所递交一份赔偿请求书，其中包括以下要素：请求人的姓名、性别、职业、单位及联络方式；侵权旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期；赔偿的要求及理由；相关证据。

质监所的审核和通知

质监所在接到投诉后，会对投诉进行审核，如果认为不符合受理范围，将在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。

赔偿请求的处理

符合条件的赔偿请求，质监所会要求侵权方对案情进行调查核实，并与赔偿请求人协商解决纠纷，在双方自愿的前提下达成协议。如果协商处理失败，质监所将提出赔偿处理意见，并责成侵权方对游客进行赔偿，或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿。