消费者维权：超市多收钱如何维权

一、超市多收钱的情形

从投诉内容来看，超市结账多收钱主要有以下三种情形：

1. 实际结账金额略高于标注价
2. 标注“促销价”实际仍按原价收费
3. 同一件商品被多次收费，即一件商品被扫码多次

二、消费者权益保护法的规定

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。如果增加赔偿后不足500元，应当以500元为赔偿金额。

根据受理情况来看，已有消费者通过新消法维护了自己的合法权益。例如，郁某在一家超市购买了2罐标价为5.9元的薯片，应付金额为11.8元，但超市实际收取了15.8元。郁某向工商部门投诉后，获得了500元的赔偿。又如，高某购买了标价为9.7元的牙膏，后来发现超市多收了3.2元，在工商人员介入后，也获得了500元的赔偿。

三、超市多收钱的法律责任

超市多收钱应当承担何种法律责任，需要根据是否有故意欺诈行为来进行区分判断。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

四、消费者的维权权利

根据《产品质量法》第22条和第23条的规定，消费者有权向产品的生产者、销售者查询产品质量问题，也可以向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，并要求这些部门负责处理。保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，并支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。社会组织主要指各级消费者协会和质量管理协会等。

五、销售者的责任

根据《产品质量法》第40条的规定，销售者必须对消费者购买的产品质量负责。如果售出的产品不具备应当具备的使用性能而事先未作说明，或者不符合产品标准或质量状况的承诺和保证，销售者应当负责修理、更换、退货，并赔偿消费者因此造成的损失。

六、消费者的损害赔偿权

根据《产品质量法》第44条的规定，因产品存在缺陷造成消费者人身伤害或财产损失的，侵害人应当赔偿医疗费、护理费、因误工减少的收入等费用。如果造成残疾，侵害人还应当支付残疾者的生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人的生活费等费用。如果造成受害人死亡，侵害人还应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人的生活费用等。

七、解决产品质量纠纷的方式

根据《产品质量法》的规定，消费者可以通过协商、调解、仲裁和起诉等方式解决产品质量纠纷。消费者在消费过程中，如果因产品质量问题受到损害，有权要求生产者和销售者承担产品质量责任。对于一般产品质量问题，消费者可以根据产品的默示保证条件或明示担保条件来判断产品质量是否有问题。对于产品存在严重缺陷并造成消费者人身伤害和财产损失的情况，消费者不仅可以要求赔偿产品损失，还有权要求赔偿其他损失。

八、损害赔偿的时限规定

根据《产品质量法》第45条的规定，消费者因产品缺陷造成人身财产损害后，请求赔偿的诉讼时效期间为两年，从当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。如果因产品缺陷造成损害的缺陷产品交付给最初的消费者已满十年，消费者的请求赔偿权将丧失，但未超过明示的安全使用期的除外。因此，消费者应及时向法院起诉，以免丧失请求赔偿的权利。