当消费者遇到商品质量问题时，如果经营者试图推卸责任，将问题归咎于生产厂家，并要求消费者直接与厂家沟通解决时，消费者应当具备自我保护意识，不应成为经营者和厂家之间的“皮球”。消费者应根据法律规定，切实维护自己的合法权益。
针对经营者以店堂通知、声明、告示为由，拒不承担责任的行为，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式对消费者做出不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其应承担的民事责任。如果格式合同、通知、声明、店堂告示中包含前述内容，这些内容将被视为无效。因此，当消费者与商家就商品质量和服务问题进行交涉、协商时，不能受到店堂内服务规则或商品销售告示的约束，因为这些服务规则没有法律依据，没有法律效力，应被视为无效规则。
根据《消费者权益保护法》第四十九条，经营者提供的商品或服务导致消费者或其他受害人身体受伤的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等合理费用，以及因误工导致的收入减少。如果造成残疾，还应赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。如果造成死亡，还应赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
根据第五十条，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或侵犯消费者个人信息等受法律保护的权利时，应停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
根据第五十一条，经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
根据第五十二条，经营者提供的商品或服务导致消费者财产损害的，应根据法律规定或当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用，或者赔偿损失等民事责任。
根据第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或服务时，应按约定提供。如果未按约定提供，应根据消费者的要求履行约定或退还预付款，并应承担预付款的利息以及消费者必须支付的合理费用。
根据第五十四条，经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货时，经营者应负责退货。
根据第五十五条，经营者提供的商品或服务存在欺诈行为的，应根据消费者的要求增加赔偿金额，赔偿金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍，如果赔偿金额不足五百元，则为五百元。如果法律另有规定，则依照其规定执行。
如果经营者明知商品或服务存在缺陷，仍然向消费者提供，导致消费者或其他受害人死亡或严重健康损害的，受害人有权要求经营者按照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求获得不超过受损失两倍的惩罚性赔偿。
广西工商部门发现的格式合同对消费者权益的损害问题。其中涉及免除经营者责任的不平等条款、加重消费者责任的条款、限制或排除消费者合法权利以及限制消费者法律救济途径的条款等。这些条款的存在使得消费者在合同中处于不利地位，限制了消费者的权益。
经营者在保障消费者权益实现方面的多种义务。包括遵守法律规定和合同约定，听取消费者意见并接受监督，提供安全商品和安全服务，提供真实情况，标明名称和标记，出具购货凭证和服务单据，保证质量，承担“三包”责任及其他责任，不得损害消费者合法权益和尊重消费者人格
消费者投诉的应诉受理情况。其中规定了应受理的投诉类型，包括消费者受到损害、经营者未履行法定义务和农民购买生产资料权益受损等投诉。同时，也明确了不予受理的投诉情形，如经营者之间购销活动纠纷、商品超过保修期和合格证期等。此外，文章还提到了酌情处理的情形，
消费者的知情权，包括了解商品和服务的相关信息以及消费过程中可能存在的风险和权益保护措施。消费者有权要求经营者提供详尽的信息，并通过不同途径获取。为保障消费者知情权，法律规定了商品和服务应符合的标准和要求。消费者的知情权有助于保护其人身和财产安全，促进
