如何请求消费者协会维权

如何请求消费者协会维权

1、消费者投诉应该具备的内容

在向消费者协会投诉时，消费者应该提供以下内容：

• 书面投诉或传真方式投诉。
• 明确的投诉对象和地址。
• 明确的投诉理由和个人要求。
• 购买商品和接受服务的凭据复印件和相关证明材料。
• 留下便于联系的地址和电话。

为了及时维护合法权益，在投诉之前，应先通过电话咨询所在地消费者协会，并提交书面投诉资料，请求调解。

2、消费者协会对投诉的受理

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，各地消费者协会（以下简称消协）对投诉进行如下规定：

1. 下列投诉应予受理：
• 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权利的规定，受理消费者受到损害的投诉。
• 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于经营者义务的规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。
• 受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。
2. 下列投诉不予受理：
• 经营者之间购销活动方面的纠纷。
• 消费者个人私下交易纠纷。
• 商品超过规定的保修期和保证期。
• 商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）。
• 未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。
• 被投诉方不明确的。
• 争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的。
• 法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。
• 不符合国家法律、法规有关规定的。
3. 下列情形酌情受理：
• 遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，消费者协会（委员会）应予受理。
• 对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据，及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消费者协会（委员会）调解的，可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。
• 按投诉的内容和有关规定，需由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉，但久拖不决或只对经营者处罚，未给消费者追偿损失，消费者又向消费者协会（委员会）投诉的，消费者协会（委员会）可以向该行政部门反映、查询并提出建议。
• 当地通过施行的地方法规赋予消费者协会（委员会）其他职能的，按地方法规执行。

为了及时维护合法权益，在投诉之前，应先通过电话咨询所在地消费者协会，并提交书面投诉资料，请求调解。